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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日行业协会发布最新研究报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

第六次中国与克罗地亚警务联巡自7月份启动以来进展顺利。8名中国警员与克罗地亚同事一起，在克罗地亚首都萨格勒布等地开展为期一个月的警务联巡。在克罗地亚旅游的中国游客纷纷表示，在异国他乡邂逅祖国警察，感到开心和惊喜的同时，更切身体会到强大安全感和浓浓幸福感。

此次来克罗地亚联巡的8名中国警员分别来自天津、山东、陕西和浙江，有丰富的基层工作经历和执法经验，且英语交流能力突出。除萨格勒布外，他们还在杜布罗夫尼克、扎达尔、普利特维采湖群国家公园开展联合巡逻。

“真没想到，来克罗地亚游学能遇到我们中国的警察，有他们守护我们的安全，真是太开心啦！”来自河南的游学团教师何倩兴奋地说道。

湖北游客陈多杰告诉记者，在万里之外遇到祖国警察，“自豪感油然而生，切身体会到祖国带来的强大的安全感和浓浓的幸福感”。

记者看到，当中国游客遇见来自祖国的警察，都纷纷上前要求合影，亲切互动。其乐融融的场面，让不少外国游客投来羡慕的眼光，为中国政府保护公民海外安全的举措点赞。

在联巡过程中，中国警员为中外游客提供帮助，排忧解难。

7月23日，在普利特维采湖群国家公园，一对芬兰夫妇向联巡的中国警员杨桦、梁锺允紧急求助寻找走失的孩子。联巡队员记录下孩子的衣着和体貌特征，经过紧急排查后成功找到了孩子。芬兰夫妇十分感动，向中国警员连连致谢。

在萨格勒布和扎达尔执行联巡任务的中国警员还深入校园、华侨华人商铺，向中国留学生和华侨华人开展反诈宣传，提醒他们在国外提高安全防范意识，保护好人身和财物安全。

与中国警员一起参加联巡的克罗地亚警员米斯拉夫·斯维希尔说，他与中国同事一见如故，合作愉快。两国警务联巡已成为萨格勒布的一道风景线，为把克罗地亚打造成一个“安全旅游目的地”作出了贡献。

在萨格勒布执行警务联巡的中国警队队长杜牧、警员崔宗斌对记者表示，警徽闪耀处，祖国在身后。全体队员将与克方同事携手合作，圆满完成联巡任务。

中克两国执法部门自2017年签署联合巡逻备忘录以来，已成功开展5次联巡，赢得各界广泛赞誉。2018年中克警务联巡首次开展，今年是第六次联巡。

朝阳银行(合盛支行)等3家：(支行开业)获批