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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日研究机构发布重大成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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第十四届中国艺术节11月4日晚在重庆圆满落幕，第十八届文华奖评选揭晓。山西省两部优秀剧目获奖，太原市晋剧艺术研究院创排的晋剧《庄周试妻》荣获文华编剧奖，山西省话剧院有限责任公司创演的话剧《于成龙》荣获文华舞台美术奖。

新编晋剧《庄周试妻》，由太原市晋剧艺术研究院创排，深耕传统，弘扬古典之美，守正创新，传递当代哲思，立足当下视角，激活经典内核，以高远立意打破传统，用细腻表达叩击人心。该剧由徐棻任编剧，曹其敬执导，谢涛领衔主演，深度挖掘传统文学宝库，对明代冯梦龙“三言”中的《庄子休鼓盆成大道》进行改编，以独特的现代表演和深刻的哲学思辨，对人性、信任与自由进行了深入探讨，曾荣获第十八届中国戏剧节优秀剧目奖，并参演第22届中国上海国际艺术节。92岁的编剧徐棻，是国家一级编剧，2023年获中国文联终身成就奖(戏剧)，代表作有川剧《死水微澜》《欲海狂潮》《尘埃落定》，话剧《辛亥潮》等。剧中，三代演员同台献艺，既延续了晋剧的艺术根脉，又培育了新生力量。

话剧《于成龙》，由山西省话剧院有限责任公司创演，王晓鹰执导，马连伦任编剧。该剧聚焦清代廉吏于成龙在担任直隶巡抚期间的感人事迹，艺术地再现了他在官场错综的复杂环境中，不顾个人安危，毅然治理贪腐、勤政为民的清官形象与担当精神，被文化和旅游部列入历史题材创作工程，并参加了新时代舞台艺术优秀剧目展演。该剧舞美设计张华翔，是中央戏剧学院教授，代表作有话剧《右玉》《海瑞》《一仆二主》《钢的琴》等。

中国艺术节是我国规格最高、规模最大、最具影响力的国家级综合性文化艺术盛会。文华奖是我国舞台艺术领域的政府最高奖，每三年评选一次，代表着中国舞台艺术发展的最高成就。本届文华奖，全国有55台剧目、45个节目进入终评，其中包括晋剧《庄周试妻》、话剧《于成龙》、晋剧小戏《双龙戏八仙》等3部山西作品。

近年来，我省通过加强艺术创作规划管理，搭建作品展示与人才培养平台，举办山西艺术节、晋剧艺术节等活动，开展免费送戏下乡一万场、稀有剧种公益性演出等惠民工程，推进形成了“政策引导、资源集聚、精品涌现”的良好创作生态。此次获奖将激励院团和创作者坚持守正创新，打造更多融传统韵味与当代审美于一体的文艺精品，让三晋舞台艺术在新时代绽放更璀璨的光彩。

我不是一：{个人在战}斗