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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
今日行业协会传达最新研究报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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换电站不仅仅能服务用户，也能帮助企业卖车，蔚来从成立之初布局充换电网络建设，旨在让加电比加油更方便。
本报记者近日受邀参加江西蔚来举办的全新ES8媒体品鉴会，通过产品解析和深度试驾等环节，全面体验了这款备受市场关注的全场景科技旗舰SUV。作为蔚来旗下的旗舰车型，蔚来全新ES8引领高端大三排SUV进入纯电时代。
产品力全面升级，“冰箱彩电大沙发”成标配
在品鉴会现场，蔚来产品团队从设计理念到实用功能，对全新ES8进行了全方位解读。记者注意到，新车在保留蔚来家族设计语言的同时，对前脸造型和车身线条进行了优化，整体视觉效果更加大气沉稳。
全新ES8在空间布局上做足了文章。车身尺寸全面提升，长宽高达到5280/2010/1800mm，轴距为3130mm，与现款车型相比，车身长度增加了181毫米，成为目前中国市场上最大的纯电SUV。
车内采用大六座布局，前排座椅可180°水平放倒，与二排座椅联动，形成全平式大沙发。二排上方还首次加入了吸顶娱乐屏，解锁影院级的二排观影体验。中控手箱处配备了二排显示屏幕，可对车辆进行全车交互。下方则加入了大冰箱，将车辆的冰箱、彩电、大沙发“三大件”配齐。
副驾前排座椅靠背提供了小桌板，二排车窗处加入了手动遮阳帘以及隐私玻璃。这些配置充分考虑了家庭用户的实际需求，使全新ES8在实用性与舒适性上达到了新高度。
在实际道路试驾环节，记者驾驶全新ES8经历了城市拥堵路段和城际快速路等多种路况。车辆的动力输出平顺而迅猛，百公里加速4.1秒的性能数据在实际驾驶中得到了验证。同时，智能空气悬架系统能够有效过滤路面颠簸，即便在复杂路况下，也能保证驾乘的舒适性。
上市首日销售火爆，创下行业新纪录
全新ES8于9月20日正式上市，售价区间为40.68万-44.68万元，采用电池租赁方案后价格为29.88万-33.88万元。这一价格策略击穿了消费者对高端纯电SUV的价格心理防线，引发抢购热潮。
上市当晚，短短几个小时锁单量就突破新高，蔚来APP一度因为用户的蜂拥而至崩溃，连李斌本人都卡在了“锁单”环节。全国各地的蔚来门店深夜仍有消费者排队等候试驾，试驾预约已排至深夜。部分门店单日订单可达八九十台，火爆程度可见一斑。
换电网络建设，构建新能源出行生态
在与蔚来团队交流中记者了解到，截至2025年9月，蔚来已在全国建成3,507座换电站，其中高速公路换电站1,002座，覆盖超900个区县，在江苏、浙江、广东、海南、重庆、天津等省市实现换电县县通，并于25年8月16日打通G318川藏换电路线。建成9纵9横14大城市群高速换电网络，布局1,000多座高速公路换电站，连通全国超700个城市。
蔚来计划在2025年12月31日前，累计完成27个省级行政区、超2,300个区县的换电站全覆盖。这一宏伟蓝图不仅体现了企业对自身发展的规划，更与国家新能源基础设施发展战略不谋而合。
换电模式的国家战略意义与民生价值
换电模式的价值已超越企业层面，上升到国家能源战略高度。2025年3月29日，工业和信息化部副部长辛国斌表示，工信部将制定促进换电模式发展指导意见，开展县域充换电设施补短板试点。这标志着换电模式已获得国家层面的充分肯定。
换电模式在促进新能源汽车普及方面发挥着重要作用。为解决广大县域地区的换电补能短板，2024年4月，财政部、工业和信息化部、交通运输部联合发布了《关于开展县域充换电设施补短板试点工作的通知》，在2024年—2026年将开展县域充换电设施补短板工作，力争实现充换电基础设施“乡乡全覆盖”。
江西省能源部门数据显示，截至今年上半年，全省已建成公共充电桩超过2.3万个，充电网络覆盖所有县区。基础设施的完善为电动车推广创造了有利条件。据了解，江西本地消费者对新能源车的接受度正在快速提升，高品质电动车已成为越来越多江西消费者的选择。
社会资本共同推动换电网络发展
在政策与市场的共同推动下，社会资本开始投入到换电网络的建设中。2024年8月，蔚来创始人、董事长兼CEO李斌公布了蔚来加电合伙人计划，向全社会开放合建站点。
2025年3月，蔚来能源与宁德时代达成换电战略合作，共建全球最大换电网络；与北京未来科学城发展集团有限公司签署战略合作协议，将共建100座绿色能源换电站；并与江苏法巴农科设备金融租赁有限公司合作，通过创新性金融方案共建换电站。
这些有国资背景的社会资本投资换电站，一方面看重的是换电站带来的长期稳定收益和推动当地绿色能源转型的社会价值；另一方面，看重的是蔚来能源在充换电领域的技术、制造、建设、运营、运维等综合能力的长期积累。
蔚来能源充换电站累计服务超200多个汽车品牌的用户。通过构建“可充可换可升级”的体系，蔚来打破了行业内关于补能模式的零和博弈观念。
随着“新能源汽车下乡活动”和“县域充换电设施补短板试点”等政策的推进，三四线城市和农村地区的消费者将享受到便捷的补能服务。蔚来计划建设的覆盖全国超2300个区县的换电网络，将彻底消除电动车长途旅行的后顾之忧。
业内专家认为，中国新能源汽车产业已进入以产品力和用户体验为核心的高质量发展阶段。全新ES8等车型的推出，体现了国内车企在高端电动车领域的技术积累和市场洞察力。随着技术的不断进步和市场的日益成熟，高品质电动车将成为越来越多江西消费者的选择。