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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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在当今数字化浪潮席卷全球的时代，文化的传承与传播面临着前所未有的机遇与挑战。黄冠玫美所著的《新媒体时代的影视人类学视界》，如同一盏明灯，为我们照亮了影视人类学在新媒体语境下的发展之路。

本书结构清晰，共分为七个部分，从影视人类学的基本理论出发，逐步探索其发展历程、与新媒体的融合、在“一带一路”背景下的意义，以及未来的应用方向，最后还介绍了画家余春明的相关探索。这种层层递进的结构，让读者能循序渐进地理解影视人类学这一复杂学科。

在基本理论部分，作者对影视人类学的定位、相关概念、研究对象和范围等进行了细致梳理。明确影视人类学是人类学和影视学交叉的学科，受人类学内容和原则以及影视学技术条件的限制，这一定位为后续探讨奠定了坚实基础。同时，对文化、田野调查、影像等核心概念的阐释，让读者能快速把握学科精髓。

发展探索部分通过赏析中外经典人类学片，展现了影视人类学的发展脉络。从外国的《北方的纳努克》到中国的《舌尖上的中国》，这些案例不仅具有代表性，还让读者直观感受到影视人类学在不同时期、不同文化背景下的表现形式与价值。新媒体时代特点及与影视人类学融合的部分是本书的亮点。作者深入分析了新媒体的定义、特征、发展现状，以及网络文化对人的发展的影响，进而探讨了影视人类学与新媒体融合的机遇与问题。指出新媒体为影视人类学带来了表达方式多样化、消除文化交际障碍、拓宽信息接受与研究渠道等机遇，但也存在思想性削弱、同质化倾向、创作碎片化等挑战，为学科发展提供了清晰的现实图景。

“一带一路”与影视人类学的关联部分具有时代意义。阐述了“一带一路”对影视人类学在加强学科定位、促进学科责任、构建学科对比、拓宽学科视野、促进学科交流等方面的意义，以及亟待完成的工作，让学科发展与国家战略紧密结合。

应用影视人类学、影像人类学、视觉人类学的探讨，为学科未来发展指明了方向。而关于余春明的部分，将艺术与人类学相联系，拓展了读者的视野。

总的来说，《新媒体时代的影视人类学视界》兼具理论深度与实践指导意义。它不仅系统梳理了影视人类学的知识体系，还紧密结合时代背景，为学科发展提供了富有洞察力的见解，是影视人类学研究者、爱好者值得一读的佳作。它让我们认识到，在新媒体时代，影视人类学能够更好地架起文化与时代的桥梁，为文化传承与交流做出更大贡献。

（付章良）韩璐(EN053)

郯城县杨集镇寺东村老：《人幸福过》冬至