本月行业报告公开最新政策漫威争锋要出毒液化皮肤:曝S3为共生体主题 很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话,快速上门服务
海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,辽宁省铁岭市开原市,云南省怒江傈僳族自治州福贡县,山西省阳泉市平定县,福建省漳州市龙海市,陕西省宝鸡市眉县,黑龙江省鸡西市鸡冠区,西青区精武镇,四川省广安市岳池县,密云区古北口镇,山东省淄博市临淄区,甘肃省庆阳市镇原县,长安区南村镇,四川省乐山市,甘肃省甘南藏族自治州,黑龙江省绥化市明水县,朝阳区豆各庄地区,黑龙江省七台河市桃山区,山西省运城市夏县,福建省三明市梅列区,山西省吕梁市中阳县,海南省儋州市,江西省宜春市宜丰县,和田地区,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,山西省晋城市泽州县,密云区河南寨镇,丰台区右安门街道,鹿泉区白鹿泉乡,防城港市东兴市,湖北省宜昌市西陵区,赵县沙河店镇,青海省果洛藏族自治州,丰台区宛平城地区,喀什地区叶城县,焦作市,山东省烟台市牟平区,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,福建省南平市,山西省朔州市山阴县,山西省晋中市灵石县,河东区东新街道,马鞍山市博望区,黑龙江省伊春市金林区,西城区月坛街道,南阳市内乡县,江苏省连云港市赣榆区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,怀柔区雁栖地区,山西省长治市襄垣县,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,陕西省宝鸡市千阳县,陕西省商洛市山阳县,山东省泰安市泰山区,江苏省南京市浦口区,赞皇县西龙门乡,辽宁省铁岭市清河区,桂林市秀峰区,四川省成都市新都区,青海省玉树藏族自治州治多县,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,阿克苏地区新和县,海南省三沙市西沙区,吉林省白山市浑江区,山西省晋中市榆社县,桂林市兴安县,丰台区和义街道,广东省广州市越秀区,重庆市县巫山县,贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县,甘肃省定西市渭源县,四川省凉山彝族自治州甘洛县,蚌埠市蚌山区,山西省晋城市高平市,赞皇县院头镇,辽宁省辽阳市白塔区,甘肃省陇南市武都区,百色市靖西市,朝阳区双井街道,云南省文山壮族苗族自治州广南县,广东省汕头市龙湖区,平顶山市卫东区,甘肃省天水市秦州区,朝阳区管庄地区,蚌埠市龙子湖区,南开区体育中心街道,山西省忻州市定襄县,密云区高岭镇,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区,山西省晋中市太谷区,陕西省汉中市西乡县,山东省东营市垦利区,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,辽宁省本溪市溪湖区,西城区天桥街道,云南省大理白族自治州云龙县,江西省鹰潭市余江区,怀柔区龙山街道,内蒙古兴安盟乌兰浩特市,塔城地区和布克赛尔蒙古自治县,海淀区青龙桥街道,湖北省宜昌市秭归县,江苏省徐州市新沂市,广东省佛山市三水区,静海区西翟庄镇,朝阳区小红门地区,丰台区长辛店镇,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,江西省宜春市奉新县,桥西区苑东街道,蓟州区官庄镇,朝阳区酒仙桥街道,静海区大邱庄镇,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,福建省福州市罗源县,北辰区广源街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,北辰区,门头沟区大峪街道,开封市通许县,内蒙古乌海市乌达区,四川省甘孜藏族自治州泸定县,黑龙江省佳木斯市汤原县,内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗,江苏省徐州市,山东省聊城市茌平区,哈密市伊吾县,许昌市建安区,陕西省汉中市留坝县,青秀区,平山县东回舍镇,平山县上观音堂乡,西藏拉萨市达孜区,平山县宅北乡,井陉县测鱼镇,固原市西吉县,平山县岗南镇,南开区长虹街道,顺义区空港街道,新乐市协神乡,朝阳区小关街道,辽宁省沈阳市浑南区,贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县,吉林省长春市双阳区,福建省莆田市城厢区,崇左市,四川省凉山彝族自治州西昌市,四川省泸州市江阳区,江苏省南通市启东市,元氏县苏村乡,湖北省宜昌市宜都市
今日行业报告传递行业新政策“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:官方服务专线,支持多品牌报修
全球服务区域:隆安县,海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省铁岭市开原市,云南省怒江傈僳族自治州福贡县,黑龙江省佳木斯市富锦市,鹿泉区寺家庄镇,伊犁哈萨克自治州昭苏县,西藏山南市,濮阳市南乐县,百色市田林县,陕西省宝鸡市眉县,山东省德州市齐河县,四川省德阳市广汉市,密云区古北口镇,甘肃省庆阳市镇原县,长安区南村镇,甘肃省陇南市,广东省汕头市南澳县,甘肃省甘南藏族自治州,黑龙江省七台河市桃山区,山西省运城市夏县,福建省三明市梅列区,青海省海北藏族自治州门源回族自治县,江苏省苏州市相城区,山西省临汾市安泽县,焦作市沁阳市,合肥市庐阳区,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,山西省晋城市泽州县,密云区河南寨镇,丰台区右安门街道,广东省珠海市斗门区,防城港市东兴市,赵县沙河店镇,青海省果洛藏族自治州,焦作市,山东省烟台市牟平区,元氏县,福建省南平市,山西省晋中市灵石县,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,湖北省襄阳市襄州区,阿克苏地区拜城县,乌鲁木齐市沙依巴克区,南阳市内乡县,钦州市,广东省惠州市龙门县,怀柔区雁栖地区,重庆市市辖区北碚区,大兴区,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,陕西省宝鸡市千阳县,陕西省商洛市山阳县,桥西区东华街道,昌平区小汤山镇,赞皇县西龙门乡,四川省宜宾市翠屏区,辽宁省铁岭市清河区,桂林市秀峰区,四川省成都市新都区,昌平区阳坊镇,四川省凉山彝族自治州昭觉县,青海省玉树藏族自治州治多县,和平区南市街道,昌平区回龙观街道,博尔塔拉蒙古自治州温泉县,吉林省四平市铁西区,海南省三沙市西沙区,山西省晋中市榆社县,武清区上马台镇,广东省广州市越秀区,重庆市县巫山县,四川省凉山彝族自治州甘洛县,蚌埠市蚌山区,山西省晋城市高平市,四川省广元市,芜湖市南陵县,辽宁省辽阳市白塔区,朝阳区双井街道,广东省深圳市,江苏省镇江市句容市,广东省汕头市龙湖区,喀什地区麦盖提县,甘肃省天水市秦州区,青海省海南藏族自治州贵德县,江西省赣州市石城县,蚌埠市龙子湖区,南开区体育中心街道,山西省忻州市定襄县,贵州省六盘水市水城县,山东省枣庄市台儿庄区,密云区高岭镇,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,西城区天桥街道,云南省大理白族自治州云龙县,江西省鹰潭市余江区,江西省景德镇市昌江区,黑龙江省鹤岗市,崇左市宁明县,福建省厦门市海沧区,延庆区沈家营镇,广东省佛山市三水区,静海区西翟庄镇,江西省宜春市奉新县,桥西区苑东街道,蓟州区官庄镇,西藏山南市贡嘎县,朝阳区酒仙桥街道,静海区大邱庄镇,亳州市利辛县,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,山西省忻州市宁武县,福建省福州市罗源县,湖北省孝感市汉川市,北辰区广源街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,元氏县殷村镇,北辰区,开封市通许县,四川省甘孜藏族自治州泸定县,黑龙江省佳木斯市汤原县,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,四川省宜宾市珙县,四川省成都市金牛区,山东省聊城市茌平区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,哈密市伊吾县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,四川省甘孜藏族自治州丹巴县,福建省福州市永泰县,行唐县龙州镇,江西省萍乡市上栗县,陕西省汉中市留坝县,青秀区,西藏阿里地区日土县,西藏拉萨市达孜区,井陉县测鱼镇,固原市西吉县,平山县岗南镇,南开区长虹街道,顺义区空港街道,朝阳区小关街道,西乡塘区,辽宁省沈阳市沈河区,陕西省汉中市南郑区,福建省莆田市城厢区,山东省泰安市东平县,昌平区延寿镇,辽宁省大连市旅顺口区,湖北省宜昌市宜都市,焦作市中站区
今日官方渠道更新行业研究成果“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话,支持多渠道服务
全国服务区域:隆安县,海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,上海市市辖区嘉定区,黑龙江省佳木斯市富锦市,伊犁哈萨克自治州昭苏县,山西省阳泉市平定县,福建省漳州市龙海市,西藏山南市,陕西省宝鸡市眉县,四川省德阳市广汉市,西青区精武镇,甘肃省庆阳市镇原县,甘肃省陇南市,四川省乐山市,黑龙江省七台河市桃山区,山西省运城市夏县,福建省三明市梅列区,山西省吕梁市中阳县,海南省儋州市,山西省临汾市安泽县,河东区大直沽街道,井陉县吴家窑乡,山东省滨州市,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,陕西省咸阳市兴平市,青海省果洛藏族自治州,丰台区宛平城地区,喀什地区叶城县,焦作市,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,福建省南平市,山西省朔州市山阴县,山西省晋中市灵石县,河东区东新街道,湖北省襄阳市襄州区,宝坻区牛家牌镇,长安区广安街道,阿克苏地区拜城县,乌鲁木齐市沙依巴克区,陕西省西安市未央区,广东省惠州市龙门县,怀柔区雁栖地区,大兴区,陕西省商洛市山阳县,四川省宜宾市翠屏区,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,辽宁省沈阳市,博尔塔拉蒙古自治州温泉县,山东省青岛市城阳区,阿克苏地区新和县,桂林市兴安县,重庆市县巫山县,甘肃省定西市渭源县,山西省晋城市高平市,信阳市平桥区,四川省广元市,赞皇县院头镇,芜湖市南陵县,辽宁省辽阳市白塔区,甘肃省陇南市武都区,朝阳区双井街道,广东省深圳市,广东省汕头市龙湖区,平顶山市卫东区,朝阳区管庄地区,江西省赣州市石城县,南开区体育中心街道,山西省忻州市定襄县,北海市海城区,密云区高岭镇,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区,银川市贺兰县,山东省威海市,陕西省汉中市西乡县,西城区天桥街道,怀柔区龙山街道,福建省莆田市仙游县,湖北省宜昌市秭归县,江苏省徐州市新沂市,广东省佛山市三水区,朝阳区小红门地区,丰台区长辛店镇,桥西区苑东街道,西藏山南市贡嘎县,朝阳区酒仙桥街道,亳州市利辛县,湖北省孝感市汉川市,北辰区广源街道,北辰区,蓟州区东施古镇,开封市通许县,四川省甘孜藏族自治州泸定县,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,四川省宜宾市珙县,四川省成都市金牛区,江苏省徐州市,福建省福州市永泰县,密云区不老屯镇,江西省萍乡市上栗县,平山县上观音堂乡,西藏拉萨市达孜区,井陉县测鱼镇,固原市西吉县,平山县岗南镇,新乐市协神乡,西乡塘区,贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县,吉林省长春市双阳区,四川省凉山彝族自治州西昌市,四川省泸州市江阳区,云南省普洱市景东彝族自治县,江苏省南通市启东市,元氏县苏村乡,焦作市中站区
售后服务上门服务电话,智能分配单据:“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月国家机构传递新政策“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
11月17日,第十五届全运会游泳比赛全部完赛。最后一个比赛日中,河北13岁小将于子迪在女子400米个人混合泳决赛中获得金牌,何宇博获得河北男子400米个人混合泳项目首枚全运会奖牌,为河北游泳队本届全运会比赛画上了圆满的句号。
11月17日,在第十五届全运会女子400米个人混合泳决赛中,河北选手于子迪获得金牌。这是本届全运会于子迪获得的第三枚金牌。图为于子迪在比赛中。河北日报记者耿辉摄
本届全运会,河北游泳队共获得6金2银3铜,打破1项亚洲纪录、1项全国纪录,创造了参加全运会以来队史最佳战绩。为期8天的比赛中,这支年轻队伍的表现有哪些亮点?
女子中长距离自由泳赛场,最闪亮的依然是河北运动员李冰洁。
本届全运会游泳比赛,李冰洁堪称队中“劳模”,仅决赛就参加了7场,其中包括4个自由泳个人项目和1个混合泳个人项目,以及4×100米自由泳接力和4×200米自由泳接力。
这7场决赛,李冰洁六次登上领奖台,共获得了4金1银1铜。其中在中长距离的400米、800米、1500米自由泳比赛中,她都以明显优势夺冠。在深圳大运中心游泳馆,她一次次奋力冲刺的身影令人感动。
圆满完成本届全运会比赛任务后,李冰洁盘点了自己的表现。她说:“满意结果,不太满意成绩,我没有游出特别好的成绩。这届全运会,一些年轻的运动员慢慢追了上来,我需要更加努力。”
从2017年天津全运会初露锋芒,到如今第三次站上全运会赛场,23岁的李冰洁在8年时间里几乎统治了国内女子中长距离自由泳赛场:在这三届全运会上,她一共获得了10枚金牌,其中8枚来自女子中长距离自由泳项目。
回顾三次参加全运会的历程,李冰洁说:“第一次参加全运会的时候,我是队里年纪最小的。现在我都快成队里年纪最大的了,承担的责任也不一样了。小时候,我只管在比赛中冲就好了,现在背负了更多的责任。”
河北游泳队在女子中长距离自由泳比赛中的集团优势,同样令人印象深刻。
女子400米自由泳比赛,河北有李冰洁、马永慧、张可三人参加决赛。女子800米自由泳和女子1500米自由泳比赛,李冰洁、高唯中、马永慧、张可四人两次参加决赛。其中在女子800米自由泳比赛中,李冰洁和高唯中双双登上了领奖台。
在李冰洁的带动下,河北游泳队将女子自由泳打造成了不单有“塔尖”还有集团优势的项目,这也让该队在女子自由泳接力项目上具备了相当竞争力,连续两届全运会分别摘得女子4×200米自由泳接力金牌和女子4×100米自由泳接力铜牌。
“小孩姐”于子迪在本届全运会上的表现,让人们再次见证了她的巨大潜力和无限可能。
最后一个比赛日,于子迪第五次登上全运会决赛赛场。在这场女子400米个人混合泳决赛中,她150米过后就始终保持领先,最终以4分34秒33的成绩获得金牌。这一成绩,接近她在今年游泳世锦赛上创造的个人最好成绩。
第一次参加全运会,于子迪五次亮相决赛,五次登上领奖台,共获得3金1银1铜。
比奖牌更难得的,是突破。女子200米个人混合泳决赛中,于子迪实现了河北在该项目上的全运会金牌零的突破,并打破了比她年龄还大的亚洲纪录。这是本届全运会游泳比赛产生的唯一一个亚洲纪录。
“第一次参加全运会,整体表现比较满意。我在每一场比赛中都尽力了,每一场比赛都很难忘。不过还是有一些地方可以提高,尤其是在蛙泳的技术上。我会继续努力,争取下次做得更好。”于子迪说。
于子迪的表现,震惊了很多人。
得知于子迪打破亚洲纪录,国际奥委会主席考文垂说:“看到年轻人不断突破自己,非常令人振奋。他们提醒我们,体育为何能激励世界。”
听闻自己的纪录被于子迪打破,叶诗文说:“恭喜她(于子迪)开启了自己的时代。很开心中国游泳有这么强的新生力量,也期待她在国际赛场上为中国队继续创造奇迹。”
对于于子迪,外界的共识是“新星破晓,未来可期”。对此,于子迪说:“全力以赴,拼命去游。”(河北日报记者王伟宏)