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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
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多重原因致网格员工作“压力过大”
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12月5日，2025深圳全球招商大会签约仪式在深圳会展中心隆重举行。北京同仁堂国药有限公司（以下简称同仁堂国药公司）受邀出席，并与深圳市福田区政府完成《战略合作框架协议》签署。
作为本次签约的核心企业，同仁堂国药公司将充分发挥福田区位和资源优势，有效推动同仁堂全球购项目运营，政企携手开启中医药国际化与深港产业协同发展新篇章。
作为深圳中心城区，福田区凭借大湾区核心枢纽优势、完善的跨境贸易体系与一流营商环境，成为本次招商大会的核心签约板块之一。现场签约大屏清晰标注“福田区——同仁堂国药公司”合作席位，与招银投资、建信投资等头部机构同台亮相，彰显此次合作在福田区产业布局中的重要地位。
根据协议，同仁堂国药公司将依托福田区资源优势，重点落地三大核心业态：在福田设立全球购运营中心，整合线上线下渠道，构建中医药跨境交易与供应链管理体系；布局免税店及全球购线下体验店，打造沉浸式中医药健康服务场景；借助福田区协调能力，推进香港中医药产能内地释放、对接公立医疗机构采购体系，并联合开展中医药文化国际传播。
同仁堂国药公司作为同仁堂集团国际化核心平台，业务覆盖全球26个国家和地区，此次落地福田，既是老字号拥抱大湾区发展机遇的战略选择，也是福田区培育数字贸易、高端健康服务新业态的重要举措。严晗董事长表示，福田区的区位优势与产业生态，将为同仁堂中医药产品走向全球搭建高效通道，公司将以此次签约为起点，全力推动项目落地见效，让百年同仁堂的品质与服务惠及更多全球消费者。
深圳市政协副主席、党组成员，福田区委书记，兼河套深港科技创新合作区深圳园区发展署党组书记黄伟表示，同仁堂国药公司的签约落地，是福田区深化中医药产业国际化、推动深港融合发展的重要成果。福田将提供全周期政策支持与服务保障，助力同仁堂全球购运营中心成为中医药跨境贸易的标杆项目，为深圳建设全球招商首选地、大湾区打造中医药创新发展高地贡献力量。
本届深圳全球招商大会聚焦生物医药、数字经济等七大领域，吸引超600家企业参会，其中世界500强及跨国公司超200家。同仁堂国药公司与福田区的战略合作，成为大会政企协同、开放共赢的典型范例，也为中华老字号创新发展、中医药走向世界注入了新动能。
吴英兰