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今日国家机构发布重要动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日监管部门披露行业最新进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

2025年7月15日，广汽与全球顶级经销商集团安利捷在英国伦敦正式签署合资协议，安利捷将作为广汽的分销商，在英国销售广汽的新能源乘用车。根据计划，广汽两款全球战略车型AIONV和AIONUT将率先导入英国市场，并于2026年第一季度正式上市开启交付。

作为广汽面向全球市场开发的战略车型，硬派智能SUVAIONV与精品掀背车AIONUT严格遵循国际标准研发，集成了广汽最新的智电科技与制造工艺，其高安全、高品质的产品特性精准匹配英国消费者对高端电动车的需求。

安利捷汽车CEOJasmmineWong、安利捷汽车中国CEO陈平，广汽国际总经理卫海岗、总经理助理兼欧洲区域中心常务副总裁张雷、欧洲区域中心副总裁江瀚出席签约仪式现场，共同见证这一重要时刻。

签约仪式现场合影

在签约仪式现场，Jasmmine表示，将广汽的新能源车引入英国市场，是安利捷在推动全球可持续出行领域的重要一步。此次合作体现了安利捷致力于为市场提供技术驱动、高质量解决方案的承诺，同时助力英国向更加清洁的能源未来转型。

此次合作同样是广汽拓展欧洲市场版图的重要一步，卫海岗提到，通过与安利捷的战略合作，广汽集团能够将全新新能源车型带到英国市场，推动英国向更加清洁和可持续的出行方式转型。广汽一直致力于提供高质量的车辆，满足全球消费者对创新和可持续技术的需求，同时也将进一步巩固广汽在全球市场的领导地位。

卫海岗与JasmmineWong合影

此次与安利捷的合作，标志着广汽正式进入英国市场。作为欧洲最重要的汽车市场之一，英国近年来对电动汽车需求增长显著。根据英国汽车制造商和贸易商协会(SMMT)数据显示，今年5月英国纯电动汽车(BEV)的注册量同比涨幅高达25.8%，且销量占所有新车销售的21.8%，市场潜力十分可观。未来随着英国市场对电动汽车的需求增强，广汽也将逐步导入更多车型，持续为英国用户提供高品质绿色出行的多元选择。

今年4月，广汽与安利捷签署了分销协议，将旗下新能源产品导入波兰市场，而此次在英国市场再度合作，助力广汽“OneGAC2.0”战略下“欧洲市场计划”再落重要一子。通过与安利捷这样的全球顶级合作伙伴长期、深度合作，也为广汽推进全产业链“生态出海”打下了良好的基础。未来，广汽将以“在欧洲为欧洲，融入欧洲，服务欧洲，贡献欧洲”为行动指引，持续践行“欧洲市场计划”，成为欧洲消费者信赖的品牌。

美翻了乌“龙江畔粉”色通：“话世界上”线