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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
本周行业报告披露行业新动态被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
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让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
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多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
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完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
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当主裁判吹响终场哨声，欢呼声与掌声交织，贵安智算队以1:0的比分击败涪陵国药太极队，不仅拿下小组赛三连胜，更以小组第一的身份提前锁定八强席位。
贵安智算队和涪陵国药太极队。
赛后，球队队长、7号球员何程骋在场地边接受采访时，汗水顺着脸颊滑落，眼神仍依旧明亮，这位40岁的“老将”，用“城超”又一场胜利为自己的绿茵故事再添一笔温暖注脚。
在采访中，记者能深切感受到球队队长、7号球员何程骋的团队意识，多次提到全体队员按照教练的布置、意图和全队的整体节奏来进行比赛，他说道：“本场比赛对手防守做得非常好，一开始都打不进去，两条防线保持得很紧凑，在教练的指挥下，经过耐心的传导，由年轻队员打入一脚非常漂亮的世界波”。
提到本场比赛的对手，何程骋向记者说道：“本场比赛对手有很多优点值得我们学习，在防守过程当中对手有很多的相互补位，还有相互的鼓励，这些其实都是无关乎比赛结果而应该在球场上体现出来的品质。”
本场比赛，何程骋作为中场核心，对于进攻球传导还有组织进攻都有很大的贡献，但是在采访过程当中，他始终没有提到自己的贡献，有的内容只是整个球队还有对手的分析，我们看到的是他更在乎整个球队的荣誉而并非自己。
采访间隙，场边传来一阵清脆的喊声，何程骋转头望去，脸上立刻露出温柔的笑容——那是他的妻子和女儿正在向他挥手。“今天家人都来了，女儿也是得知我要上场踢球，特意来陪我。”提及家人，何程骋的语气变得温柔起来，他说：“自己能坚持踢球，离不开家人的支持，自己现在已经40岁了，在工作之余还有这样的业余爱好，在自己投身业余爱好的同时，场边还有家人的陪伴，对于自己现在的状态很满足，感谢家人的支持。”足球不仅是他的热爱，更成为了他与家人之间情感交流的重要纽带，见证着孩子的健康成长。
何程骋与女儿。
除了家人的陪伴，何程骋也提到对赛事主办方的感谢，“这次‘城超’办得特别好，场地、裁判、后勤保障都很专业，让我们能全身心投入比赛，也让来自全国各地的球队能够相聚在此，共同享受足球的魅力。”作为东道主球队的一员，他也希望用全心全意的比赛来展现东道主良好的品质，希望大家在贵州不仅能踢好球，还能留下一段开心的回忆。
未来，这位40岁的“老将”将继续带着对足球的赤诚，在绿茵场上，书写属于他的热爱与坚守。
贵州日报天眼新闻记者陈伟豪
视频制作彭瑾
编辑刘思博
二审李劼
三审周文君