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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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今年以来，农行铅山支行紧密围绕地方经济发展大局，坚守服务“三农”与实体经济本源，持续加大信贷投放，优化金融服务。截至11月底，该行各项贷款净增5.18亿元，同比多增1.8亿元，增幅达24%，为铅山县域经济社会高质量发展注入了强劲的金融动能。

铅山支行精准对接县域发展战略，在重点领域提供坚实金融支撑。全力支持县属国企。紧跟县域基础设施建设、特色产业发展步伐，深化与县属国企合作。在上年末集中投放的基础上，2025年乘势而上，新审批项目贷款4个、流动资金贷款2笔，合计授信金额达7.6亿元，目前已实现投放4.58亿元，重点支持了红茶、供热、油茶、管廊等特色产业与园区建设项目，为县域经济支柱提供了稳定、有力的资金保障。凸显“三农”服务特色。牢牢把握服务“三农”领军银行的定位，通过“线上+线下”融合服务模式，推动信贷业务“就近办、快速办”，有效打通金融服务“最后一公里”。截至11月末，农户贷款余额4.59亿元，较年初净增1亿元，增速高达28%，“三农”主业特色日益凸显，有力地支持了铅山农业发展和农户增收。

铅山支行聚焦县域小微实体融资需求，积极开展走访营销，综合运用各类信贷产品，着力破解企业抵押担保难题。截至11月末，普惠领域贷款净增2.03亿元，其中普惠小微企业贷款净增0.7亿元，计划完成率连续两年排名系统内第一。特别是在针对小微企业的专项金融服务中，授信企业数量、授信金额及放款金额均位居当地同业前列，显著提升了小微企业融资可获得性，为市场主体稳增长、扩就业提供了全方位金融助力。

展望未来，铅山支行将继续坚守初心使命，进一步发挥县域金融主力军作用，持续优化金融服务，加大信贷投放，在支持地方重大项目、服务乡村振兴、扶持小微企业等方面展现更大作为。(王文红)

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