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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
本周行业报告传递新动态租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
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对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
当周末背上行囊走向山野逐渐成为一种潮流，当户外运动成为社交媒体上分享的热门标签，一种与之相伴的消费需求正在悄然增长——不仅仅是专业的运动装备，更包括运动后、日晒后、环境变化后，为肌肤提供即刻安抚与长效科学修护的护肤品。
近日，一款以积雪草为核心成分的修护面膜，凭借其经实验室验证的舒缓与修护数据，引发了关于“户外场景护肤”细分领域的关注。这背后折射的，远不止一款新产品的上市，更是一种与当代生活方式紧密相连的理念变迁：肌肤护理，正从日常的“程序化保养”，延伸至应对特定场景的“功能性护航”。
修护型护肤：一种健康韧性的生活方式注解
长久以来，户外活动带来的肌肤问题，常被归于广义的“敏感”或“晒后”范畴。然而，随着公众健康意识与科学护肤知识的提升，更具针对性、强效且安全的“场景化修护”需求日益清晰。这要求产品不仅要有即时舒缓的效果，更需要具备经得起验证的修护力和屏障强化功能，实现从“暂时压制不适”到“主动巩固防御”的跨越。
市场上，像蓓茵诺川谷积雪草修护面膜这类聚焦于“晒后、户外及运动后”等具体场景的修护产品，之所以能够获得相关人群的高度关注和购买，极其重要的一个因素是——其功效依据正从感性描述转向实验室数据。
根据独立第三方的检测报告，按照JYT-SOP-JC-04《化妆品舒缓功效验证检测细则》的检测方法，蓓茵诺川谷积雪草修护面膜的透明质酸酶抑制率为35.75%，这就意味着这款面膜的舒缓功效是有切实数据支撑的。
所谓透明质酸酶，就是降解透明质酸的水解酶，它与大多数由IgE介导的I型和T细胞介导的IV型过敏反应有关，因此，透明质酸酶体外抑制实验在一定程度上能反应对应产品对皮肤的舒缓，抗过敏，抗炎等具有一定的相关性。
而在人体功效测试中，受试者的经皮水分流失TEWL相比空白对照组平均改善了21.58%，最大改善31.31%，该结果表明，产品的确具有其所宣称的修护功效。
当这些数据成为连接产品宣称与消费信任的新桥梁时，不妨继续深究，是什么样的成分配比和研发技术，使其成为了户外运动爱好者在运动后、晒后等场景下的肌肤修护新选择？
植萃智慧与现代科学的融合迭代
探寻其修护力的根源，不得不提核心成分——积雪草。这种被誉为“天然修护草”的植物，其蕴含的积雪草苷与羟基积雪草苷等活性成分具备优异的舒缓能力，减轻皮肤因外界环境带来的刺激反应，有效舒缓泛红、刺痒、刺痛等不适。而高活性积雪草苷及三萜类化合物等成分，则能够加速胶原蛋白和弹性纤维的合成，从而增强皮肤屏障功能，强韧肌底，提升肌肤的防御力。
但蓓茵诺并不满足于单一成分的应用，而是趋向构建的植萃修护体系，将源自济州岛的积雪草与云南高海拔有机川谷精华协同，并辅以黄芩、母菊、虎杖、茶叶、迷迭香、光果甘草等多重植物精粹，旨在形成一个多靶点作用的舒缓矩阵，能更全面地应对复杂的敏感症状。
如果说多重核心植萃奠定了坚实的基础，那么围绕其构建的“全通路修护”体系则彰显了这款面膜的差异化智慧。与市场上许多仅提供瞬时清凉感的舒缓产品不同，蓓茵诺积雪草面膜旨在完成从“即时灭火”到“长效修护”的完整链路。其特别添加的专利成分依克多因，犹如在肌肤表面构筑了一层隐形的“分子盾牌”，不仅能提升锁水保湿续航力，更能有效抵御外界环境压力，尤其是光损伤，为脆弱的屏障提供额外防护。
在成分之外，蓓茵诺还将借助现代技术，结合传统植萃成分展现出更多价值。通过低温微囊萃取技术实现川谷成分的锁活提效，超低温冷萃技术确保积雪草苷活性高达98%，微囊包裹技术确保活性成分稳定释放，功效持久；而纳米渗透技术使有效成分直达肌底，吸收率提升3倍。
这种从单一植物提取物到“植萃+专利成分+递送技术”的系统工程，标志着修护类护肤品正依托更坚实的科技内核进行创新。
值得一提的是，在蓓茵诺的“川谷·至美”系列中，积雪草修护面膜并非孤例。与其协同的还有川谷石斛焕颜舒缓面膜，后者以同源川谷搭配“古代仙草”金钗石斛，更侧重于深层滋润、匀净肤色与日常维稳，二者共同构建了从“紧急修护”到“日常养润”的立体护肤矩阵，满足肌肤在不同状态下的稳定需求。
从更广阔的视角看，修护型护肤品的“场景式”进化，本质上呼应了现代人对“健康韧性”的普遍追求。它意味着人们在积极拥抱阳光、自然与运动的同时，也愈发注重运用科学手段，系统性地守护身心的完好状态。当一款护肤品的设计逻辑开始深度融入对特定生活方式的洞察，它便超越了一般意义上的消费品，成为助力人们更自信、更无负担地探索世界的生活伴侣，为每一种生活热情提供细致而坚实的保障。韩璐(EN053)