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售后服务上门服务电话，智能分配单据：台湾演员张震现身会昌戏剧小镇：让我有小时候的感觉

　　为期十天的会昌戏剧季004近日在江西会昌戏剧小镇启幕，近30部中外佳作将轮番登场，带来近400场演出及活动。作为“会昌戏剧季004”核心剧目，台湾演员张震在赖声川话剧《江/云·之/间》饰演江滨柳，搭档萧艾，“台湾民歌之父”胡德夫特别出演。

　　首次来到江西会昌戏剧小镇的张震坦言，小镇的石板路、贡水边的老榕树，夜晚广场上散步的人群，让他感觉这里的一切很熟悉，有小时候的感觉。

　　【同期】台湾演员 张震

　　第一次来会昌，很热，也很热情。觉得这里还是比较放松，这里也让我有小时候的感觉。你像我们刚刚过来，在那个小镇广场上面，大家很多人出来散步，带小孩。

　　(姜涛 梁钦 视频来源 会昌戏剧小镇)

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

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年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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