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售后服务上门服务电话，智能分配单据：河北“热情”难挡 多地“霸榜”全国最热前十

　　石家庄6月2日电 (赵丹媚)“确认过太阳，真的不能出门”“出门五分钟，流汗两小时”……6月2日14时，中央气象台官网发布的气温实况排行榜前十中，河北占据6席。

　　6月1日16时8分，河北省气象台发布高温橙色预警信号：预计2日白天，张家口中部和石家庄、沧州及以南的大部分地区最高气温可达37℃至39℃。

6月2日，河北石家庄，市民在高温中出行。　记者 翟羽佳 摄

　　烈日当空，石家庄街头不少市民“全副武装”，用遮阳帽、防晒衣和烈日“对抗”。市民李泽霞表示，为应对高温天气，她采购了绿豆、冰饮、清凉喷雾等，并给家人准备好了防晒装备。

　　河北省气象台表示，此次河北中南部高温主要原因是受干暖气团控制，太阳辐射较为强烈。

　　据悉，此次高温天气将于6月3日起逐步缓解。河北省气象台6月2日14时发布天气预报，预计未来12小时，张家口南部、承德、唐山中北部、秦皇岛、廊坊北部、保定西北部多云间阴有分散性雷阵雨或阵雨，雷雨时局地伴有短时大风、短时强降水等强对流天气，其他地区晴间多云。(完)

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6月2日，河北石家庄，市民在高温中出行。　记者 翟羽佳 摄

　　烈日当空，石家庄街头不少市民“全副武装”，用遮阳帽、防晒衣和烈日“对抗”。市民李泽霞表示，为应对高温天气，她采购了绿豆、冰饮、清凉喷雾等，并给家人准备好了防晒装备。

　　河北省气象台表示，此次河北中南部高温主要原因是受干暖气团控制，太阳辐射较为强烈。

　　据悉，此次高温天气将于6月3日起逐步缓解。河北省气象台6月2日14时发布天气预报，预计未来12小时，张家口南部、承德、唐山中北部、秦皇岛、廊坊北部、保定西北部多云间阴有分散性雷阵雨或阵雨，雷雨时局地伴有短时大风、短时强降水等强对流天气，其他地区晴间多云。(完)

2025年，兴业银行石家庄分行以“安愉人生”养老金融服务品牌为核心，围绕“生态构建、服务升级、安全守护”三大维度发力，全方位推进养老金融高质量发展，为燕赵大地“银发经济”注入强劲金融动能，用专业服务诠释“老有所养、老有所安”的民生承诺。

生态构建：从“单一产品”到“全景陪伴”

该分行努力打破“存钱养老”这一传统养老金融观念，致力于构建一个开放、协同、全方位的养老金融服务生态圈。一是促进内部生态融合。整合银行内部的信贷、理财、保险、信托等资源，打造“养老金融综合服务方案”，将养老金账户管理与稳健理财规划相结合，探索家族信托与财富传承的无缝对接，实现客户资产在全生命周期内的保值、增值与顺利传承，累计服务中老年客群超57万户，今年以来落地家族信托50笔、金额1.95亿元。二是构建外部生态链接。积极与优质的健康管理、居家养老、旅游文旅、法律咨询等机构建立战略合作，将金融服务嵌入到客户的日常消费与生活场景中，为老年客户提供健康体检、预约上门护理、享受专属旅游线路等权益，让金融成为链接高品质养老生活的“通行证”。三是聚力社群生态营造。依托“安愉人生”俱乐部，与河北省老年大学合作共建“安愉教学点”，围绕智能应用、防诈反诈、健康养生等主题开展公益课程，累计服务老年学员超3300人次。定期组织辖内各机构走进养老公寓、社区日间照料中心，开展文艺慰问、手工插花、健康讲座及公益捐赠等志愿服务。

服务升级：从“标准流程”到“有温度的表达”

老年客群对金融服务的需求有其特殊性，该分行致力于以“适老”与“用心”为核心，持续提升服务水平。一是开展渠道适老化改造。在线上，优化手机银行APP，推出“老年版”界面，字体更大、功能更简洁、操作流程更直观，并集成语音助手功能，开通95561客服热线绿色通道。在线下，全面完善网点的无障碍设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅，设置“敬老服务窗口”，减少等待时间。二是强化人性化服务模式。定期开展厅堂服务人员综合能力提升培训，要求一线员工具备更多的耐心与同理心，对于不熟悉智能设备的客户，我们提供“一对一”的指导；对于行动不便的客户，在风险可控的前提下，提供上门服务，该分行上半年消保考核在全行排名第二、河北当地股份制银行监管评价排名第三，柜面服务类投诉量同比下降75％。

三是提升专业化服务水平。组织开展养老金融服务各项培训，培养和认证73名“养老金融规划师”，根据客户的年龄、收入、家庭结构、风险偏好，量身定制从“财富积累期”到“年金领取期”的全流程规划，让养老准备变得更科学、更从容。

安全守护：从“资金安全”到“财富安心”

安全，是老年客户对金融服务的首要诉求，也是银行不可逾越的底线。该分行致力于构建覆盖资产安全与信息安全两大层面的“安全守护”体系。一是守护资产稳健安全。在产品端严选并主打推出低波动、追求稳健收益的养老主题理财产品、储蓄国债、商业养老保险等，明确揭示风险，杜绝不实宣传，当好客户资产稳健增值的“守门人”。二是建立资金安全防火墙。利用大数据和人工智能技术，建立针对老年客群的交易监控预警系统。对于大额、异常、向陌生账户的转账，系统会主动预警，并由客服人员及时进行电话核实与提醒，构筑防范电信诈骗的“最后一道防线”。三是开展知识赋能与反诈宣传。3月份独家承办河北省银行业“315金融消费者权益保护宣传活动”，联合省内知名养老机构，针对老年群体定期走进社区、小区，开展70余场金融知识普及活动，通过真实案例揭秘常见的投资骗局和电信诈骗手法，提升老年客户的金融素养与风险识别能力。

下一步，兴业银行石家庄分行将以金融为笔，以服务为墨，通过构建共生共荣的养老金融生态，提供无微不至的服务，共同描绘一幅“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的动人画卷，让每一位客户的幸福晚年，都有银行坚实而温暖的守护。

已组织协“商持续关”注：进展