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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

昨日行业报告更新行业新动向租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

市民在授课老师的带领下在市体育中心夜跑。（记者林铭鸿摄）

厦门网讯（厦门日报记者吴燕如）“我们先做热身运动，从头部动作开始。大家收腹挺胸，保持好习惯。”昨晚7时，15位市民相聚位于市体育中心的市社会体育指导员志愿服务驿站（以下简称“驿站”），在授课老师吴建集的指导下，开启每周三的跑步公益课。

受市民欢迎的这个驿站，于2021年3月启用，是全国首个社会体育指导员志愿服务驿站。随后，厦门进一步在全国率先探索社会体育指导员网格化服务，获评国家体育总局全民健身志愿服务优秀案例。

厦门市体育局群体处相关负责人介绍，驿站依托“厦门i健身”智慧服务平台和社会体育指导员队伍，为市民提供公益健身课程、科学健身指导等服务，并通过网格化管理，由社会体育指导员下沉社区，让全市广大群众就近享受科学健身公益指导，进一步提高全民健身公共服务水平。

搭建95个社区健身指导平台

累计惠及群众超48万人

扎起高马尾，身着粉色运动装，54岁的钟晓军动作标准到位，浑身透着活力。“在朋友的推荐下，退休后我来这里学习跑步，没想到自己能坚持下来。”这堂跑步公益课，她已经连续上了3年多。

其实，一开始她也是“三天打鱼，两天晒网”的状态。她坦言：“形成锻炼的自律性很不容易，我能坚持下来的原因，除了朋友间的互相监督和鼓励，驿站浓厚的运动氛围也深深感染了我。后来，我又报了一门康复训练课。”

运动的火热氛围从驿站墙上的“周课表”可以感受得到。一周七天，基本从早到晚都排课，涵盖射艺、轮滑、站桩、太极、康复训练、健身气功、形体管理、亲子跳绳等17门课程，满足不同年龄群体需求。

上课地点除了六七十平方米的驿站场所，还充分利用市体育中心场地。

厦门市体育局群体处相关负责人介绍，经过四年多的发展，截至目前，我市已建成市、区、社区三级驿站17个，推动搭建95个社区健身指导平台,共开设课程70余门，累计惠及群众超48万人，参与群体的国民体质监测合格率达93.1%。

“由于科学运动，我的身体免疫力增强了，生病次数也减少了。”钟晓军现身说法。昨晚热身结束，大家在吴建集的带领下，跑向外围800米跑道比拼体力，钟晓军跑了5公里。“原来我跑两百米都觉得累，来驿站后懂得要跑前热身、跑后拉伸，学会正确跑姿和呼吸方法等要领，半年后我就可以轻松跑2公里，1年后跑5公里。现在最长可以连续跑10公里。”她兴奋地让记者捏她紧实的肌肉，感受运动带给她的变化。

线上预约就近运动

平台汇聚6250处体育场地设施

在夸赞“晓军越变越年轻”时，她的6个朋友也争相加入课程。其中，今年5月加入的柯巧玲学习跑步后，还养成步行上下班的习惯。她说：“经过老师的科学指导，通过锻炼我的肺活量增强了，一次步行两三公里，也挺轻松。”

驿站公益课程的老师都是经验丰富的社会体育指导员。吴建集就是国家二级社会体育指导员，在他的带动下，去年钟晓军通过培训考核成为三级社会体育指导员。她自豪地说，“我掌握了急救技能，还学会如何科学指导体育运动，现在我可以当助教，帮老师辅导学员。”考取证书后，她立马加入志愿服务队，活跃在我市大小赛事中。11月举办的中国田径协会10公里精英赛（厦门·翔安站），她被选为赛事志愿者，在计时拍摄组帮忙。

“厦门i健身”智慧服务平台的便捷好用，同样深受市民肯定。早在2018年，厦门就上线启用“厦门i健身”智慧服务平台。最新数据显示，平台已汇聚全市6250处体育场地设施，让市民快捷进行线上预约课程、找指导员、预约场馆等，就近就便运动。随着过去五年来用户注册数大幅提升，目前平台已注册用户超120万人，超1300万人次参与健身锻炼。

“我家到驿站就十几分钟，线上预约、就近运动，便捷畅享运动生活新方式。”其他时间，钟晓军则通过平台寻找家附近的运动场馆或学校体育场地进行锻炼。她感叹：“厦门打造‘15分钟健身圈’，我的退休生活也得‘动起来’。”

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