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售后服务上门服务电话,智能分配单据:被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
本周行业报告公开研究成果被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
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半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
11月11日,“什么值得买”联合值得买消费产业研究院,正式发布《2025年“双11”兴趣「值」消费趋势洞察报告》(以下简称“报告”),报告揭示兴趣消费已成为当前“双11”市场增长的核心引擎,消费驱动逻辑已从“需求导向”转向“兴趣驱动”。
基于“TSTE”消费体验模型,报告深度解码兴趣消费决策路径,还原消费者从产生兴趣到成为品牌忠实用户的完整历程:在“触达”(Touch)阶段,因优质内容产生共鸣;在“探索”(Seek)阶段,通过深度信息检索进行研究;在“体验”(Taste)阶段,用消费行动兑现对兴趣的热爱;最终在“钟情”(Enjoy)阶段,通过创作与分享实现圈层共建。
报告进行了详细的用户调研,揭示当前消费市场正在经历一场深刻的“价值回归”:消费者不再仅仅为产品的功能属性买单,而是更愿意为情感共鸣、圈层认同与自我实现付费。这一趋势催生了特征鲜明的五大兴趣圈层,共同勾勒出未来消费生态的崭新图景:硬核科技党从功能满足迈向智能协同;品质宅家党将家打造为治愈身心的精神栖息地;娱乐体验党从被动观看向情感共创转变;身心成长家把消费视为对自我的长期投资;而时尚生活家则完成了从追随潮流到定义个人风格的进化。
此外,报告也清晰地展现了兴趣是如何驱动“浏览值-消费值-分享值”的循环增值:消费者用「浏览值」丈量灵感、深度研究,用「消费值」投票热爱、实现向往,最终用「分享值」构建影响、定义潮流。这不仅是简单的购物行为,更是一场关于身份构建与生活方式实践的兴趣消费革命。在此基础上,报告创新性提出“兴趣值”模型,精准勾勒出当代消费者从“兴趣心动”到“消费行动”再到“价值认同”的完整闭环。
未来,值得买科技将持续以AI技术与优质内容为驱动核心,通过技术赋能消费决策,助力用户在多元兴趣场景中精准发现“值得”的选择,进一步推动消费产业从“消费场”向“兴趣场”的深度转型。
报告速览:
硬核科技党:技术信仰构建数字生活新范式
硬核科技党的兴趣消费正实现从“功能满足”到“生态共建”的跨越式升级。调研数据显示,“双11”期间,该群体个人数码消费占比高达91.5%,智能出行与AI科技品类消费增速领跑,37.4%的用户单品类消费超3000元,展现出消费者对前沿科技的强劲付费意愿。
在此趋势下,数码消费场景呈现三大变革:全域数码设备加速打破单品壁垒,走向多终端协同生态,为用户打造全场景高效体验;实体智能硬件通过语音、视觉等多模态感知技术,实现生活场景多维渗透;AI家电则从“被动响应”进阶为“主动服务”的“专属智能团队”,完成从手动控制到无感交互的跨越。与此同时,AI创作工具的普及大幅降低创意创作门槛,让技术真正成为大众的灵感引擎,推动数字生活从“使用”向“创造”进化。随着技术、硬件与场景的深度融合,以用户为中心的数字生活新范式正在加速成型。
品质宅家党:治愈空间重塑生活仪式感
品质宅家党正将居住空间升级为“情感疗愈场”,消费需求聚焦于生活体验的质感提升。数据显示,“双11”期间,烹饪美食(消费占比70.5%)和家居环境(消费占比60.6%)成为该群体两大核心消费场景,76%的用户明确表示消费动机源于“追求愉悦体验”而非单纯功能需求。
具体来看,他们通过在居家角落配置咖啡机与绿植,打造兼具社交属性与独处氛围的Homebar空间;以精细化理线布局和氛围感灯光设计,将工作桌面升级为展现个人品味的沉浸式美学天地;钩针编织、陶艺等手作活动成为日常,在创造过程中收获心流体验与成就感;而厨房则化身为仪式感十足的治愈场所,在食材转化与香气弥漫中,获得日常生活的确定性满足与深层心理疗愈。家庭空间已彻底摆脱单一居住功能,进化为融合休闲、创作、展示与疗愈的复合型情感载体。
娱乐体验党:深度参与实现文化共鸣与身份认同
娱乐体验党正从“被动接受”转向“深度参与”,消费重心从“产品购买”转向“体验共创”。报告显示,今年“双11”,游戏电竞(消费占比44.7%)与观演体验(消费占比39.4%)成为该群体核心消费领域,有88.3%的用户会通过主动搜索攻略内容规划体验路径,展现出极强的主动消费意愿。
他们既奔赴演唱会现场,在集体共鸣中构建专属情感记忆;也将博物馆观展升级为“挖宝式”文化探索,追求知识获取与审美沉浸的双重价值;从盲盒收集到创意改娃的过程,为其带来持续的惊喜体验与创作成就感;而“痛包”、“痛桌”等谷子周边的日常化运用,更将情感寄托具象化为生活场景中的风格表达。娱乐体验消费的本质,已从单纯的娱乐行为升华为年轻人通过深度参与和情感投入,实现文化归属与身份认同的意义共创过程。
身心成长家:系统投资达成身心平衡与全面发展
身心成长类消费在今年“双11”呈现出“多元融合、系统规划”的鲜明特征。数据显示,运动户外类消费占比达73.5%,知识提升与健康养生消费占比分别为44.6%和37.3%,且88.3%的用户依赖真实评测做出消费决策,体现出理性化、专业化的消费态度。
身心成长家们通过精心策划的户外探险突破自我边界,在自然中实现身心双重释放;将传统养生智慧与现代健康理念相融合,构建个性化日常健康管理体系;以系统化阅读与课程学习实现认知升级和思维训练;同时积极运用AI学习工具,打通从知识获取到实践应用的全流程效率提升链路。当代人的成长投资已告别单一的身体锻炼或知识学习,演进为追求身心合一、内外兼修的完整生命系统构建。
时尚生活家:个性审美构建自我表达符号体系
时尚生活家将审美表达延伸至生活方式的方方面面,实现从“外在修饰”到“内在价值传递”的消费升级。调研数据显示,今年“双11”期间,75.4%的用户消费聚焦时尚穿搭,63.9%的用户投入精细养肤领域,超30%的用户单品类消费金额超3000元,展现出对品质美学的高投入意愿。
在具体场景中,“以妆养肤”理念推动兼具妆效与护肤功能的高效上妆产品备受青睐;皮肤管理领域,轻医美项目与科学护肤方案成为新趋势;时尚穿搭层面,消费者通过职场、休闲等场景化搭配实现个人风格宣言;潮流探店则从vintage古着延伸至国潮新品,完成对多元美学品牌的深度探索。这些消费行为共同构成了当代人通过形象管理与生活美学实践,完成内在价值表达的完整链条,使时尚消费升华为个体构建身份认同的符号体系。
赵家豪