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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
今日研究机构披露重要行业研究成果租赁手机，小心暗藏玄机
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
王志顺
最近，社交平台被一批“装修博主”刷屏了——清一色的夫妻站在新家门口微笑合影，有的怀里还抱着婴儿，配文都是“装修已定”“聊聊感受”。乍看是普通业主分享，细看却处处透着诡异：相同的笑容弧度、失真的面部细节、畸变的地板线条，这些用AI批量生产的“完美家庭”，正在成为装修公司的新型获客工具。
这种营销套路堪称“赛博装修”的荒诞样本。商家用AI工具几分钟生成数百张“虚拟业主”照片，再套用模板文案：“装修水深睡不着”“多亏网友推荐找到良心公司”“报价透明材料实在”。评论区总有人追问公司名称，博主统一回复“已私信”。一套流程下来，成本趋近于零，比请模特实拍节省数千元。更讽刺的是，当消费者真的私信咨询，往往发现推荐的是与图片完全无关的装修队，甚至遭遇盗用他人照片的“李鬼”商家。
当技术成为造假的帮凶，商业伦理便滑向危险的边缘。AI生成的“虚拟夫妻”不仅侵犯肖像权——若使用真人形象未获授权，商家需承担赔偿与道歉，更触犯广告法底线——用合成图像冒充真实业主，暗示“真实好评”“真实案例”，本质上是用算法编织的消费陷阱。某律师指出，这种行为可能面临20万至100万元罚款，情节严重者将被吊销执照。但法律制裁往往滞后于技术滥用，消费者常因规则不明确、举证责任倒置或赔偿金额过低而放弃维权。
装修本是重决策、高成本的消费行为，消费者依赖真实案例降低决策风险。当AI生成的“虚拟好评”充斥平台，真实用户的发声空间被压缩，市场就容易沦为“劣币驱逐良币”的修罗场。某装修公司销售经理坦言，现在业主看到“夫妻合影”都会多问一句：“这是真人吗？”这种普遍的不信任感，最终将损害整个行业的信誉。
装修公司的困境在于获客成本高企，但用AI造假无异于饮鸩止渴。短期看，批量生产的“虚拟业主”能带来流量；长期看，却会侵蚀品牌根基。当消费者发现推荐案例都是算法生成的“纸片人”，对商家的信任将彻底瓦解。真正的竞争力应回归本质：用透明报价、优质施工和真实案例赢得口碑，而非用技术粉饰太平。
平台应建立AI内容标识机制，要求商家对合成图像进行标注；监管部门需加强执法，对违规宣传的商家形成震慑；消费者则需提升媒介素养，学会识别“完美笑容”背后的算法痕迹。
针对AI广告生成虚假照片的问题，需通过制度性保障形成闭环治理：在法律层面完善广告法和消费者权益保护法，明确AI内容责任主体并强制标注生成来源；在监管层面建立跨部门协同机制，运用技术手段自动监测虚假广告并溯源追责；同时推广区块链存证和AI识别工具降低维权成本，鼓励行业自律与公众教育，系统性遏制虚假广告泛滥。
装修的本质是构筑生活空间，而用AI生成的“完美案例”，终将在现实检验中露出马脚。韩保林(EN087)