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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

昨日行业报告传递新成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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　　(中国江苏网 胡辉)

一首扎根于福建乡土、吟唱出亿万华人共通情感的新时代思乡歌曲《一字乡愁》，日前通过音乐微电影形式深情呈现。作品由福建省直机关文联作家分会推荐，主要在中国历史文化名村尤溪桂峰取景，并巧妙融入厦门与台湾镜头，以艺术语言生动诠释了深沉的家国情怀与文化根脉。

《一字乡愁》以长达二十年的创作打磨，匠心独运地以十个“一”字起头的意象，串联起从“一根脐带”到“一通电话”的生命叙事与情感记忆。它将质朴乡情、家庭温暖与“爱拼会赢”的时代精神相融合，被广泛誉为同胞寻根的“归心曲”、乡村振兴的“牧心曲”。

与此同时，其音乐微电影将旋律视觉化，深入桂峰古村落的肌理。青石板路、明清古建、层层梯田、袅袅炊烟，成为歌词最生动的注脚。镜头流转间，不仅展现了古村落保护与乡村振兴的丰硕成果，更将个人情愫升华为对中华优秀传统文化传承与发展的集体共鸣。那一帧帧源自桂峰、厦门乃至台湾的画面，共同拼贴出一幅跨越海峡、血脉相连的情感地图

据了解，歌曲及其微电影自面世以来，已登上央视及海外多家主流平台，衍生多语种版本，全网传播量达数亿次，形成了现象级的文化传播，成为坚定文化自信、凝聚民族情感、展现乡村振兴画卷的动人音符。（张翠霞）

责编：侯兴川、卢思宇

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