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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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12月13日，黔西南州图书馆AI自习室正式投入使用。自习室以人工智能技术为核心，整合智能预约、环境调控、资源对接等多重功能，为广大读者打造集“高效、便捷、个性化”于一体的沉浸式、现代化学习空间。
每个座位上配备AI学习机、智能调节台灯设备、多孔插座
AI自习室配备16个自修位置，每个座位上配备AI学习机与智能调节台灯设备、多孔插座。当天，不少读者来到现场，亲身感受AI自习室带来的独特魅力与全新学习体验。
读者敖荣英说：“自习室里的氛围特别好，大家在一起学习，能让我更加投入。而且，它里面提供的AI学习机上有大量的试卷试题和学习资料，无论是想查缺补漏，还是想检验近期的学习成果，都非常方便。”
AI自习室里读者认真学习
AI学习机上设有在线阅读、知识库、灯光控制、AI智能对话与阅读、学习数据统计等五大板块内容。其中，在知识库板块嵌入中国知网、中国大学慕课、世界艺术鉴赏库等资源，满足读者多样化需求。
黔西南州图书馆读者服务部主任何漫琳介绍说：“建设前期，我们邀请大量读者进行资源需求调研，了解他们的意愿、预约通道、阅读体验等，持续改进服务。我们支持线上预约、时间选择、扫码签到，实时显示座位占用情况。桌面的智能终端可调节灯光、连接Wi-Fi、查询馆藏资源。智能化学习辅助，AI系统自动推送相关书籍、学术讲座等个性化资源。”
读者在AI自习室使用AI学习机看期刊
目前，AI学习机内置10万余册电子书资源、3万余集有声读物、1000余种期刊，读者可通过AI学习机实现在线阅读与听书功能。同时，自习室支持单日预约与时段预约两种模式，读者可通过图书馆官网、微信公众号等渠道了解详情并预约使用。
读者刘峰琳说：“平常周末我都会来图书馆，今天看到立牌上写着AI自习室，就好奇预约了一下。这个自习室可以远程操作，不用扫码，通号登录就行，这解决了我没有手机的问题。我主要看了一些期刊，比如《看世界》和《读者》，我觉得它的更新速度很快，连载内容更新及时，可以让我更全面地获取信息。”
AI自习室操作使用流程
一直以来，黔西南州图书馆持续推进“智慧图书馆”建设，以人工智能技术为核心，通过智能技术赋能，为读者提供高效、便捷、个性化的学习环境，提升读者学习体验和学习效率。
“黔西南州图书馆AI智能自习室以技术驱动服务升级，以技术赋能体验引入AI自习机、智能终端等技术设备，提供模拟考试、知识点答疑等深度学习支持，通过智能预约、环境定制、个性化推荐等功能，解决传统自习室占座难、功能单一、效率低下等痛点，迈向更加高效、便捷、智慧的学习服务模式。”何漫琳表示道。
通讯员：李蕊丽张懿
一审：罗玉时
二审：秦丽
三审：李泉松