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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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99天，是云层与目光的交错，我们披上执着，将梦想炼成坚硬的外壳。

也曾品尝失败的涩，也曾穿越忍耐的河。

九十九天，不是坠落，是挣脱，让每一处伤痕，绽放成绿茵之上最亮的焰火。

跨过炎夏，行遍山河，红、绿、蓝、金——斑斓如歌，那是十一座城市共同跳动的脉搏，

是赣鄱大地，未曾说出的深情与炽热。

感谢这一程，有你与我同行。

所有呐喊与凝视，都已凝成这片土地上，最沉默也最响亮的回音。

九十九天，不是终点，而是序章。

在我们即将共赴的辽阔里，我听见风在说：

“我们，一定会再见。”

——题记

联结

99天的赣超，不是终点。当草根球员的汗水滴落在绿茵场，当《十送红军》的旋律回荡在看台，当球迷捧着伴手礼逛非遗市集，这场“有温度、有文化、有烟火气”的赛事，正用足球的力量，把江西11座城市的人心拧得更紧。它不仅是一场体育盛宴，更像一根纽带，联结着城市与城市、人与家乡，让赣鄱大地的活力与自信，传递得更远。

(全媒体记者李征)

珍惜

每一场赣超比赛都值得珍惜，因为每一场比赛中赣超球员们都会付出百分之百的努力，他们会珍惜每一次为城而战的机会。(叶海波)

遗憾

抚州队和九江队，这两支带着很大遗憾的球队在季军赛中相遇，能用两场比赛让南北区球队再较量一番，也是挺重要的，毕竟2025年赣超前三名的队伍中有没有北区球队。这让赣超的季军赛一点都不鸡肋。(叶海波)

感动

每场比赛中有太多的感动与微笑，让人难以忘怀，这些无疑都是“赣超之光”，让城市活力四射，也让世界看到了江西人不屈不挠、热情好客、敢为人先的风貌，必将为赣超的发展壮大提供强大的精神和力量。(大江号·石泉草)

变革

赣超用一颗滚动的足球，撬动了一场静水流深的社会变革；它以绿茵场为纸、奔跑为笔，书写了一部关于地域认同、文化自觉与情感连接的“在地叙事”；它让11座城市从“你是你、我是我”走向“我们”，让“江西人”这个曾经模糊的身份，变得真切而炽热。(大江号·发哥发微)

收获

赣超最直观的收获，是文体旅融合催生的经济新动能。从“球迷专列”串联起的跨城观赛潮，到“白天游山水，夜晚吼赛场”的消费场景，一张球票成为激活全域消费的金钥匙，印证了“体育搭台、经济唱戏”的深刻逻辑。

更珍贵的收获，是全民参与凝聚的社会向心力。赣超是全民责任与热爱的集结，首轮超2亿人次线上参与、1亿人次观看直播，赛场内外不分年龄、职业的呐喊，让足球从竞技项目变为城市共鸣。

最深刻的收获，是观念突破蹚出的发展新路径。“事在人为，勇于尝试”的实践，打破了“职业足球停滞即无作为”的思维定式。

赣超所收获的不仅是票房与数据，更是政策落地的实践经验、全民同心的精神财富、敢闯敢试的思想启迪。正如足球滚动不止，这份收获必将在江西发展的赛道上，踢出更强劲的未来。

(全媒体记者吴志刚)

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