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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

今日官方传递最新研究成果租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

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　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

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　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

“一网通办”服务新措施实施，“预查验”车企品牌大幅增加

已有八十六位车主足不出户给爱车上牌

南报网讯（通讯员吴昌蓉记者王茸）11月1日，公安部国产小客车新车上牌“一件事”以及6项公安交管“一网通办”服务新措施在我市正式实施。记者昨天从市公安局交通管理局车辆管理所了解到，目前已有86位车主在网上完成新车上牌手续。

昨天上午，记者来到南京车管所车辆查验岗，前来查验的新车并不多。记者看到，一辆理想牌电动汽车正在排队，理想正是“预查验”的品牌之一。车主告诉记者，他知道理想牌电动汽车可以“一件事”上牌，但4S店销售人员告诉他，他的这款车型号比较新，暂时不在“预查验”名单内，所以只能现场查验，再选号上牌。“虽然这次没享受到便利，但我相信以后车辆上牌会越来越方便。”该车主笑着说。

根据新政，公安交管部门实现与税务、金融监管等部门信息联网，共享核查车辆销售发票、购置税、保险等信息，群众办理新车上牌业务时可免予提交纸质材料。南京车管所民警黄宁坤介绍：“群众购车后，可通过交管12123App，在网上购买保险、选号、上牌，足不出户办结所有新车上牌业务，无须再将车辆行驶到车管所交验。”

据了解，公安交管部门已经和30多家汽车生产企业实现了新车预查验的信息联网，将之前买车后的验车环节前置到车辆生产环节当中。购买这些品牌的部分型号车辆，可享受新车上牌“一件事”的便利。

不过，如果车辆不属于“预查验”车辆，仍需携带合格证等证件，前往车管部门查验车辆。

采访中记者还了解到，南京早在2021年就开始试点新车出厂前在厂家“预查验”，车主购车后，可在网上办理一整套上牌业务，避免线下查验，节省了上牌的时间，但当时该服务只限于个别品牌。11月1日新车上牌“一件事”在全国推广后，“预查验”的车企品牌大幅增加。南京车管所相关工作人员透露，目前，公安部正加快推进所有品牌的国产小客车完成“预查验”前置工作，未来，所有购买新的国产小客车，包括新的合资品牌小客车都能享受到这项福利。

11月1日起，还有6项公安交管“一网通办”服务新措施也一并实施，分别是：补换领机动车登记证书、机动车转籍信息网上转递、办理驾驶人考试业务、解除机动车抵押登记、校车驾驶资格申领、大件运输车辆临时号牌办理。

南京车管所相关业务负责人介绍，相比于过去的线下办理，此次全新开通的6项业务“一网通办”不需要当事人携带纸质材料到窗口，符合申请条件的，交管部门将在1个工作日内完成审核办理并邮寄到家。

截至11月3日，南京车管所已办理大件运输车辆临时号牌业务6笔；网上补领登记证书150余笔、交管12123办理解押240余笔、在线申请取消考试42笔，另在线完成了百余起驾驶证补换领、转入同时变更信息等业务。

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