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昨日行业协会公开最新政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日官方通报新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
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调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
8月25日，乌拉圭在该国南部佛罗里达市举行宣告独立200周年纪念活动。
8月25日，乌拉圭总统奥尔西（左）在乌拉圭南部城市佛罗里达举行的乌拉圭宣告独立200周年纪念活动上与民众自拍合影。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，民众身着传统服饰在乌拉圭南部城市佛罗里达参加乌拉圭宣告独立200周年纪念活动。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，在乌拉圭南部城市佛罗里达，身着传统服饰的民众跳起舞蹈参加乌拉圭宣告独立200周年纪念活动。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，在乌拉圭南部城市佛罗里达，飞机从乌拉圭宣告独立200周年纪念活动上空飞过。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，乌拉圭总统奥尔西（中）在乌拉圭南部城市佛罗里达参加乌拉圭宣告独立200周年纪念活动。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，士兵在乌拉圭南部城市佛罗里达参加乌拉圭宣告独立200周年纪念活动。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，乌拉圭宣告独立200周年纪念活动在乌拉圭南部城市佛罗里达举行。新华社发（乌拉圭总统府供图）
8月25日，在乌拉圭南部城市佛罗里达举行的乌拉圭宣告独立200周年纪念活动上，一名参加者展示独立200周年的纪念章。新华社发（乌拉圭总统府供图）
1726年，乌拉圭沦为西班牙的殖民地。1825年8月25日，乌拉圭宣告独立。
来源新华社
编辑胡桅可
二审杨韬
三审闵捷