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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月监管部门公开新成果花钱买“插队权”规则该优化了

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南报网讯（记者朱彦）“城门城门几丈高，三十六丈高……”这首南京人从小就会的童谣，昨天在中华门瓮城上，从英格兰斯诺克球员迈克尔·霍尔特口中念出。古老的南京城墙与现代斯诺克运动的对话，跨越时空悄然达成。

11月4日，参赛选手在夫子庙大成殿参观。南京日报/紫金山新闻记者冯芃董家训摄

2025世界斯诺克巡回赛国际锦标赛正在南京举行，昨天，世界职业比利和斯诺克协会主席福泽盛，携球员本·沃拉斯顿、迈克尔·霍尔特开启一场特殊的文化探索。从夫子庙到南京城墙博物馆，再到中华门瓮城，他们在南京的千年文脉中寻找着体育与文明的共鸣。

在夫子庙大成殿内，福泽盛在孔子画像前驻足良久。“南京是一座非常美丽的城市，而且有着悠久的历史。”他感慨道，“斯诺克同样是一项拥有百余年历史的运动，当两段历史相遇，会迸发出美丽的火花。”这位世界斯诺克运动的“掌舵人”，将此次赛事视作文明互鉴的契机，“将比赛带到拥有深厚底蕴的城市，是令人开心的事情，给南京点赞！”

在听了关于中国科举制度的讲解后，福泽盛表示，这与要成为优秀的斯诺克球员必须经过层层考验有相似之处，“我们不仅要展示精彩的比赛，更可以让球员和观众通过体育理解不同的文明，南京完美诠释了这种可能性。”

在南京城墙博物馆，本·沃拉斯顿被明代砖文档案深深吸引。中华门城墙更是让他大呼震撼：“登上明城墙，让我近距离感受了那段历史，这是一段非常有意义的旅行。”

本·沃拉斯顿此次专程带着12岁的儿子同行。“我们将攀登紫金山，之后还将在南京游玩几天。”他说，希望儿子能通过此次南京之行，更加理解文明的分量。

尽管在之前的比赛中失利，迈克尔·霍尔特却在这场文化之旅中找回了笑容。“看到城墙时非常震撼，它的雄伟超乎想象。”站在由明洪武年间烧制的城砖垒砌的中华门瓮城上，他由衷赞叹：“600多年前，中国人就能建造如此伟大的工程，这是多么了不起的成就！”

2025世界斯诺克巡回赛国际锦标赛还在火热进行，南京的千年文脉在与现代斯诺克运动的碰撞中，焕发出新的光彩，吸引着更多来自世界各地的游客走进这座古老而又现代的城市，感受文体旅融合的独特魅力。

证：明俄在战场占优