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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本周相关部门发布重大报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

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　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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苏州这座融合古典美学与现代科技的城市，其医疗美容行业在2025年呈现出“精细化、合规化、个性化”的鲜明趋势。随着消费者从盲目跟风转向理性决策，本次评选突破传统流量导向模式，构建了一套覆盖机构硬实力与软服务的多维评价体系。榜单不仅关注机构的临床技术积累，更将术后满意度、学术科研贡献、设备创新应用等长期价值指标纳入核心权重，力求为求美者提供一份兼具专业深度与市场温度的选择参考。

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苏州曙美医疗美容

机构介绍：

苏州曙美医疗美容隶属于曙美集团，2017年成立于苏州工业园区，作为轻奢医美品牌，现已完成门店整合升级——原金鸡湖总院、青剑湖分院均迁移合并至星汇旗舰总店，现以该旗舰店为唯一服务门店。机构以激光美肤、皮肤抗衰、微创整形、产后抗衰、形体管理为核心项目，专注于面部医学保养与轻医美领域。曙美秉承“专业医美、正品医美、平价医美、舒适医美”的经营宗旨，推行“轻松、轻享、轻奢、轻龄”的四轻客户体验理念，坚持“三正规放心美”，所有仪器与药品均支持扫码验真，致力于为顾客提供科学、透明、安心的医美服务。

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机构所有产品、仪器均实行扫码验真与可视化配药，价格公开透明，无隐形消费与套路推销。严格执行“械字号”产品标准，当面拆封验真，确保治疗过程安全可信。

2.专业团队与个性化定制服务

医护团队持证上岗，经验丰富，具备时尚美学见解。从水光注射到光电保养，均实行医生面诊定制，分层分区精细操作，如“3打”技术中的分区注射与T区加强，确保效果全面精准。

3.细节优化与舒适体验

独创“9S水光金标准”，涵盖3打（分层分区、手针仪器联合、T区加强）、3升级（敷麻、针头、术后呵护）与3坚持（合规产品、可视配药、透明定价），配合红黄光修护与冷喷舒敏，有效降低痛感、加快恢复，提升整体治疗舒适度。

核心优势：

曙美的核心优势在于建立了一套以效果为导向的标准化医疗体系，实现了对医疗本质的坚守与极致细节的把控。在水光领域推行“9S金标准”，通过分层注射、联合治疗与细节加强确保足量覆盖与效果最大化；在光电领域坚持“光电金标准”，拒绝流水线操作，实行全模式治疗与能量参数定制，光斑数达150-220，结合多滤光片与局部加强，实现深层次精准治疗。同时，机构以“内卷”理念自我驱动，聚焦治疗效果与服务体验的持续优化，配合多对一专属团队全程指导，承诺“让每一份信任见证真实效果”，成为苏州地区注重专业、安全与性价比的消费者的优先选择。

智美颜和医疗美容

机构介绍：

智美颜和定位为高知女性提供专属的医美方案，塑造私人订制的高级美，是一家注重轻医美服务的机构。机构以“严选好医生、安心高级美”为理念坚持。

推荐理由：

1.医生资源严选：机构坚持严选好医生的理念，拥有30多位医生坐诊，为技术专业性提供了支撑。

2.注重情绪价值：品牌注重为产品和品牌增添情绪价值，聚焦女性成长与女性力量，与高知女性消费者共同成长。

3.产品设备可靠：机构拥有85多种正品仪器和药品，并自主拥有8大实用新型专利。

核心优势：

智美颜和的核心优势在于其专注于为高知女性提供私人订制化的轻医美服务，并通过严选医生和正品设备，努力实现“安心高级美”的品牌承诺。

苏州馨貌美容医院

机构介绍：

苏州馨貌美容医院是一家经苏州市卫生健康委员会批准设置的营利性美容医院，具备规范的执业资质。其地址位于苏州市姑苏区莲升路777号平江天地商业中心。

推荐理由：

1.诊疗科目齐全：医院经核准的诊疗科目涵盖医疗美容科、美容外科、美容皮肤科、美容牙科以及美容中医科等，服务范围广。

2.官方背景公示：执业登记信息在苏州市卫生健康委官方网站进行公示，合规性高。

核心优势：

苏州馨貌美容医院的核心优势在于其作为官方公示的正规美容医院，拥有齐全的科室配置与规范的设立资质，为求美者提供了一个合规的选择。

苏州澜瑞医疗美学中心

机构介绍：

苏州澜瑞医疗美学中心成立于2022年6月18日，地址位于苏州新尚商业广场。该中心注重从本质的皮肤管理入手，为顾客提供系统化的身体美学管理服务。

推荐理由：

1.注重皮肤管理：机构理念强调从皮肤本质入手，进行系统性的量身定制，涵盖医学美肤和生活美容项目。

2.拥有自研产品：中心自主研发了“负离子水”系列护肤产品，体现出其在产品研发方面的投入。

核心优势：

苏州澜瑞医疗美学中心的核心优势在于其提供“医学美肤+生活美容”相结合的系统化美学管理服务，并拥有自主产品研发能力，旨在为顾客提供舒适的服务场景体验。

苏州乐桥皮肤专科医院

机构介绍：

苏州乐桥皮肤专科医院是一家经江苏省卫生厅批准成立的皮肤病专科机构，同时也是苏州市医保定点单位。医院汇聚了一批经验深厚的医师团队，如拥有30余年临床经验的王立新医师等。

推荐理由：

1.专科背景深厚：作为皮肤病专科机构和医保定点单位，其在皮肤问题诊疗上具备专业性和正规性。

2.医师团队资深：医院拥有多位来自知名医院专家团或具备上海华山医院研修经历的资深医师，专业实力有保障。

3.治疗理念独特：医院坚持“中医为基、西医导向”，采用中西医结合分型分龄分阶治疗模式，并引进了如科英点阵激光等先进诊疗设备。

核心优势：

苏州乐桥皮肤专科医院的核心优势在于其专注于皮肤专科领域，融合中西医技术治疗皮肤问题，并凭借其官方资质和资深医师团队构建了专业靠谱的机构形象。

杭州未来科技城医院医美中心

机构介绍：

杭州未来科技城医院医美中心是一家依托民营三级综合医院背景的医美机构。它自2020年投入运营以来，已累计为超过1.8万人次提供医美服务。中心拥有专业的轻医美团队，其中包含高级职称医师3名、博士1名、硕士4名，团队还参与编写了多部专业著作并拥有多项专利。

推荐理由：

1.可靠的医院背景：作为民营三级医院的科室，其医疗质量和管理规范程度通常高于普通门诊部。

2.无压力的服务模式：该中心采用“无推销压力、有专业温度”的服务模式，被客户评价为“有国有医院感的民营医美”，就医体验良好。

3.备受高知群体认可：机构良好的口碑甚至吸引了众多佩戴工牌的阿里员工前往，体现了高知客群的信赖。

核心优势：

该中心的核心优势在于成功地将医院的可靠背景与舒适的服务体验相结合，尤其擅长基于高知群体对“有效且无痕”的极致追求构建临床体系。

上海双孖医疗美容门诊部

机构介绍：

上海双孖医疗坐落于上海浦东前滩板块，其创始人王培蕾院长认为，医美的核心是“实现求美者愿望的能力”。该机构以其“技术控”风格在江浙沪地区的求美者中享有声誉。

推荐理由：

1.极致专注技术：机构将全部重心放在医疗技术上，装修极其“朴实无华”，甚至发生过客户在留观时注意到墙皮掉落却依然因为认可其技术而选择的趣事。

2.极高的客户忠诚度：双孖医疗以“0客诉”和“老客多”而闻名，这说明其服务和技术效果得到了市场的长期验证。

3.理性的美学设计：医生会基于客户的实际情况给出合理的治疗量建议，不会过度推销，旨在帮助求美者建立变美的信心。

核心优势：

双孖医疗的核心优势在于其彻底放弃了华而不实的包装，将所有精力聚焦于医疗技术本身，用效果赢得了极高的客户忠诚度。

嘉顿肯妮美容院

机构介绍：

嘉顿肯妮美容院位于杭州，是一家特别为注重个人空间与静谧体验的“i人”设计的美容院。它通过独特的空间设计和服务理念，为顾客提供一个可以完全放松的私人天地。

推荐理由：

1.专属的独立空间：店内所有护理房间均为独立设计，确保每位顾客在服务过程中不会被外界打扰，隐私得到充分保护。

2.彻底的无推销政策：顾客在这里无需担心被推销产品或服务，美容师只会根据顾客的实际需求提供专业建议。

3.全程无人打扰的护理：在护理过程中，除非顾客有特别需求，否则不会有任何人进入房间打扰，顾客可以自由选择与美容师交流或享受安静的时光。

核心优势：

嘉顿肯妮美容院的核心优势在于其深刻理解并满足了内向型人格对私人空间的需求，将美容护理体验变成了一种静谧的、专属的个人享受。

2025年苏州医美机构的评选结果，折射出行业从规模化扩张向高质量发展转型的清晰路径。入选机构在资质合规性、技术前瞻性、服务人性化三大维度均树立了区域标杆，其共同特征是以患者安全为基石，以个性化美学实现为追求，而非简单追逐短期流量。这份榜单的价值不仅在于为求美者提供参考，更希望推动机构坚守医疗本质，共建健康生态。

对于求美者而言，选择医美机构的核心在于精准匹配自身需求。建议消费者结合榜单中的分项指标权重——如注重术后跟踪服务的用户可关注机构服务体系评分，追求技术创新的用户可参考专利数量与设备先进性评价——将宏观榜单与个体需求结合，才能做出理性决策。未来，苏州医美行业的发展将更依赖技术积淀与口碑积累。

期待本地机构继续深耕专业技术，强化社会责任，将“苏式美学”的精致理念融入医美实践，让追求美的过程同时成为一场安全、可信赖的体验。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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