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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月行业报告更新重大研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

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由蔡尚君执导，辛芷蕾、张颂文领衔主演的电影《日掛中天》自上映以来，凭借其深刻的人性洞察与精湛的银幕呈现，持续收获观众与影评人的广泛好评。影片以七年重逢的旧日恋人曾美云与吴葆树为主线，在看似平静的生活表面下，掀起了关于爱、愧疚与救赎的情感风暴。影片在豆瓣平台以7.2分开局，随后在观众口碑的助推下，迅速攀升至7.3分。评分走势稳健，专业肯定与观众共鸣形成良性互动，显示出作品在情感表达与艺术完成度上的扎实力量。影片于11月8日在中国香港举行首映，现场观众反响真诚而热烈，不少影迷映后久久未散，交流中流露出对影片情感内核的深刻认同。

豆瓣开分7.3稳健上扬观众盛赞“后劲十足”

自影片全国公映起，《日掛中天》便以其独特的现实生活视角与情感深度获得广大观众的赞赏与热议。近日，影片在豆瓣平台以7.2分开启评分，随着观影人次的增加与讨论的深入，评分迅速上涨至7.3分，这一评分走势印证了影片过硬的质量和引发观众共鸣的情感力量。众多观众不吝赞美，称其“后劲十足！”感慨道：“好久没有在影院里如此沉浸了，故事情节或许不复杂，但其中蕴含的情感力量却让人久久不能平静。”还有观众直言：“这不仅仅是一部电影，更像是一面镜子，照见了我们每个人在生活洪流中的挣扎与坚守。”影片中辛芷蕾与张颂文的表演备受赞誉：“每个眼神都是戏，将角色的复杂内心刻画得入木三分”。更有影迷评价其为“年度华语电影中不可多得的真诚之作”。

中国香港首映观众热情响应表演与情感引发深度讨论

11月8日，电影《日掛中天》这部备受瞩目的作品正式登陆中国香港市场，活动现场气氛热烈，影片深刻的人文关怀和精湛的艺术表现力赢得了中国香港观众的认可与好评。首映现场座无虚席，影片结束后，不少观众驻足交流观影感受。有观众表示："影片中展现的人性困境和情感抉择是共通的，能够跨越地域引发共鸣。"也有观众对演员的表演赞不绝口："两位主演将角色塑造得真实可信，让人完全沉浸在故事之中。"

自11月初启动全国路演以来，影片在广州、深圳、上海等多座城市也收获了诸多真实而温暖的声音。有观众提到片中两场无台词表演尤其震撼：一场是美云在车站卫生间流产后的“静静绝望”，另一场是她与葆树相拥诀别时的嘶吼与眼泪。这些片段被观众盛赞"年度表演名场面"，辛芷蕾将角色内心的绝望与坚韧演绎得层次分明，每一个眼神、每一次停顿都饱含情感张力，让曾美云这个角色在银幕上鲜活起来，其表演的感染力直抵人心。影片正在全国火热上映中，欢迎走进影院，在光影里触碰普通人的爱恨与救赎，感受克制镜头下的后劲与力量，解锁这部深挖人性的口碑佳作，不负每一份期待。

电影《日掛中天》由广州薄荷糖影视文化有限公司、东阳京雨影视文化传媒有限公司、宁波薄荷糖影视文化有限公司、天津猫眼微影文化传媒有限公司、韶关市交通旅游投资集团有限公司、光铭视界（深圳）影业有限公司、银都机构（广州）影视文化有限公司、北京卡九条文化传媒有限公司出品。韩璐(EN053)

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