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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

本月监管部门发布新研究报告租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

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　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

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　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

今年以来，湘西州花垣县烟草专卖局（分公司）紧紧锚定“红色领航、廉洁立身”主线，精准把握红色文化浸润与廉洁思想建设的内在契合点，通过理论研学筑基、载体创新造势、实践践行见效，推动红廉教育走深走实，让红色基因与廉洁清风相融共生，为企业高质量发展注入强劲“廉动力”。

理论研学筑根基，拧紧思想“总开关”。思想是行动的先导，廉洁是干事的底线。花垣县局（分公司）立足筑牢干部职工思想根基，精心构建“红色典籍研读+廉洁纪律精讲”双轮驱动学习矩阵，将《中国共产党纪律处分条例》《廉洁文化读本》等列为干部职工必修课，通过系统学习引导全员明确纪律红线、筑牢廉洁防线。为避免理论学习枯燥化、形式化，该局创新学习形式，精心组织开展“红廉故事大家讲”分享活动4场，干部职工纷纷走上讲台，讲述革命先辈的红色传奇与廉洁佳话，让红廉精神在互动分享中入脑入心；举办专题研讨交流会3次，围绕红廉文化与岗位工作的结合点深入探讨，碰撞思想火花、凝聚行动共识。同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，各党支部依托“三会一课”、主题党日等载体，开展红廉专题学习6场，推动理论学习常态化、制度化，切实把学习成果转化为坚定的理想信念和廉洁自律的行动自觉。

载体创新造氛围，打造教育“活课堂”。为让红廉教育从“纸上”走向“线下”，从“被动听”变为“主动悟”，花垣县局（分公司）充分挖掘本土红色资源与廉政教育资源，打造沉浸式、体验式红廉教育阵地。依托县城周边红色旧址、廉政教育基地等优质资源，精心规划教育路线，组织干部职工实地参观学习，在历史场景中感悟红色精神、汲取廉洁力量。同时，聚焦典型教育，组织全体干部职工集中观看《零容忍》《清风传家》等警示教育片，通过鲜活的正面典型事例涵养廉洁情怀，从触目惊心的反面典型案例中汲取深刻教训，引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。值得一提的是，该局充分利用本地精准扶贫首倡地十八洞村的独特资源，开展“追寻初心使命传承红廉精神”现场教学2次，组织干部职工走进十八洞村，重温精准扶贫历程，感悟“实事求是、因地制宜、分类指导、精准扶贫”的深刻内涵，让红廉精神在实地实景的熏陶中真正融入血脉、铸入灵魂。

实践践行求实效，激活发展“新引擎”。学习的目的在于运用，红廉教育的成效最终要体现在推动工作、服务群众的实践中。花垣县局（分公司）坚持学思用贯通、知信行统一，将红廉教育成果与中心工作深度融合，切实把廉洁动力转化为服务大局的实际行动。聚焦零售客户经营难题与群众关切事，设立5个“红廉先锋岗”，组建“红廉服务小分队”，队员们主动下沉一线，深入卷烟零售门店、烟叶种植基地，为零售客户提供经营指导、政策解读服务，为烟农解决生产技术、物资保障等实际问题，用贴心服务架起政企、党群“连心桥”。同时，围绕卷烟营销、专卖管理、烟叶生产等核心业务，全面开展岗位廉洁风险排查，梳理出廉洁风险点10处，针对每个风险点制定针对性防控举措15条，构建起“事前预防、事中监控、事后追责”的全链条廉洁风险防控体系，确保权力在阳光下运行。一系列务实举措，不仅有效提升了工作质效，更赢得了群众和零售客户的广泛好评。

风清则气正，气正则业兴。下一步，花垣县烟草专卖局（分公司）将持续深化红廉文化建设，不断丰富红廉教育内涵，创新拓展活动载体，推动红廉文化融入日常工作、化作经常自觉，着力营造风清气正、干事创业的良好氛围，为湘西州烟草行业高质量发展贡献花垣力量。

卢芸竹

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