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售后服务上门服务电话，智能分配单据：（美丽中国行）美丽中国行之探访国家公园集中采访活动启动

　　6月2日，美丽中国行之探访国家公园集中采访活动在四川省雅安市宝兴县邓池沟正式启动。作为世界第一只大熊猫的科学发现地，宝兴也成为本次全国媒体集中探访之旅的第一站。本次活动聚焦大熊猫国家公园生态保护建设成果，来自全国各地的主流媒体记者将深入四川、陕西、甘肃三省大熊猫国家公园重点片区，实地走访生态修复现场、科研监测站点、社区共管示范村和自然教育基地，全方位记录大熊猫国家公园在大熊猫保护、生物多样性维护、生态惠民等方面的生动实践。此次集中采访活动，将通过多形式、多角度的宣传报道，全面展现大熊猫国家公园三省共建、协同保护的建设成效，生动传播生态保护故事，进一步凝聚全社会共同守护大熊猫家园的合力，为筑牢长江黄河上游生态屏障、建设美丽中国营造良好舆论氛围。

　　记者 韩仪 范思忆 四川雅安报道

今日行业协会披露新政策动向（美丽中国行）美丽中国行之探访国家公园集中采访活动启动

　　6月2日，美丽中国行之探访国家公园集中采访活动在四川省雅安市宝兴县邓池沟正式启动。作为世界第一只大熊猫的科学发现地，宝兴也成为本次全国媒体集中探访之旅的第一站。本次活动聚焦大熊猫国家公园生态保护建设成果，来自全国各地的主流媒体记者将深入四川、陕西、甘肃三省大熊猫国家公园重点片区，实地走访生态修复现场、科研监测站点、社区共管示范村和自然教育基地，全方位记录大熊猫国家公园在大熊猫保护、生物多样性维护、生态惠民等方面的生动实践。此次集中采访活动，将通过多形式、多角度的宣传报道，全面展现大熊猫国家公园三省共建、协同保护的建设成效，生动传播生态保护故事，进一步凝聚全社会共同守护大熊猫家园的合力，为筑牢长江黄河上游生态屏障、建设美丽中国营造良好舆论氛围。

　　记者 韩仪 范思忆 四川雅安报道

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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