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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
本月行业协会公开重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
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经济日报 卢杨静
鲁网12月2日讯“百万战歌”循环播放，海信广场VIP闭店答谢专场单日销售额4.3亿元；一周年庆，快乐ONE岁，GT集地广场二次元玩出新花样，社交属性越发明显……天气虽冷，市南区核心商圈的消费活力却“暖”意浓浓。
消费是拉动经济增长的重要引擎。今年以来，市南区借助高品质商圈打造近悦远来的消费环境，加快打造青岛创建国际消费中心城市的中心区。
眼下已进入岁末年终，迎来传统消费旺季。为进一步激活消费潜力，回馈市民游客，万象城、海信广场、青岛GT集地广场等区内重点商家联动发力，密集推出主题多元、福利丰厚的年终促消活动，涵盖零售、餐饮、家装、汽车等多个领域，全方位打造消费盛宴，点燃全城消费热情。
商圈让利加码，零售消费热力十足
海信广场于11月28日15:00-24:00专属开启“今夜只为你VIP闭店答谢专场”，献上全年至高优惠，仅此一次的专属福利引爆高端消费市场。万象城11月27日至30日同步开启“万象感恩季”系列活动，服装零售、3C数码均推出700元团1000元超值券，黄金至高克减100元，会员当日消费每满500元还可获赠跨年抽奖券1张，多重福利拉动消费热潮。麦凯乐则聚焦“双十二”节点，11月28日至12月14日推出巅峰钜惠，抖音平台上线89元团100元、500元团550元代金券，线下会员单笔消费满188元即可参与盲盒抽奖，线上线下联动激发消费活力。
直接的价格优势甚至让外地顾客专程赶来“进货”，以满减引流，搭配电竞、亲子等体验场景，更带来独特消费体验，带动商圈整体消费链条活跃。
商业多元联动，体验消费亮点纷呈
消费需求升级、社交需求转变，体验消费刚好适配了消费升级的趋势。在本轮各商圈联动的活动中，承载社交功能的消费场景、提供情绪舒缓的消费模式，让消费从“物质有无”转向“精神好坏”。
11月28日至30日，青岛GT集地广场迎来一周年庆，同步开启2025青岛动漫嘉年华，次元主题打卡、满88元抽奖、主力大牌一折起等活动接连上线，更有49.9元团100元美食券、699元团1000元零售体验券，潮流体验与超值优惠双重加持，吸引大量年轻消费群体。海天MALL则将商业消费与文化体验深度融合，11月27日至12月31日联动第三届冬日爵士小镇，打造沉浸式消费场景；11月27日至30日推出39元团100元美食券，11月27日至12月14日上线350元团500元暖冬好物券，让市民在享受爵士风情的同时，畅享购物实惠。
凭借得天独厚的前海优势和深厚的历史文化底蕴，市南以商业为载体，文旅为纽带，通过场景创新、业态融合、活动联动，构建起全域协同的商文旅发展生态。
家装汽车同步发力，大宗消费持续升温
作为消费市场的重要支柱，家装、汽车等大宗消费，能够有效带动上下游产业发展，夯实消费市场根基。家装领域，青岛圣都整装12月推出岛城国补钜献活动，大牌定制立减15%并赠送进口阻尼抽屉，高端静音门窗限时65折，签约整装套餐可免费获赠芝华仕全屋家居至多十一件套，同步享主材升级、美缝与石膏线赠送等福利，12月20日现场还有大奖抽取，切实让利年末家装消费者。汽车消费方面，12月2日，市南区“暖冬乐驾悦购市南”主题车展将在海天中心南广场启幕，特斯拉、比亚迪等八大前沿品牌携10余款爆款车型亮相，专属试乘试驾福利同步上线，为市民年末购车提供优质选择，进一步激活大宗消费市场，为区域经济稳健增长提供坚实支撑。
年末的市南区各大商圈人流涌动，丰富多样的促消活动持续释放消费活力，为市民游客带来满满消费惊喜，也为区域消费市场注入强劲动力。（本网记者）
刘亮亮