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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告传递研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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鲁网12月16日讯在数字化金融服务飞速发展的今天，手机银行、超级柜台为我们带来了便利，却也像一道无形的鸿沟，横亘在部分老年人面前。在山东省泰安市宁阳县，有这样一家银行网点，它用最朴实的行动，将“科技鸿沟”化为“温情桥梁”，成为了当地老年人心中最信赖、最温暖的金融港湾——这就是中国农业银行宁阳县营业部。

“慢一点，耐心一点，我们就是老人们的‘拐杖’”。走进宁阳县农行营业部，您会发现这里有些“不一样”。没有催促的嘈杂，更多的是耐心的解答和温和的笑容。

“闺女，我又来麻烦你了，这个存折你看一下……”年近八旬的李奶奶是这里的“老熟人”。每次她一来，大堂经理小周都会立刻迎上去，搀着她走到“爱心窗口”前坐下。对于李奶奶的疑问，小周总是不厌其烦，用最通俗的语言一遍遍解释，直到她完全听明白。

“很多老人习惯了存折的‘白纸黑字’，对自助设备感到陌生和害怕。我们从不催促，他们习惯怎么办理，我们就怎么服务。我们的手，就是帮他们操作智能设备的手；我们的嘴，就是为他们讲解政策的嘴。慢一点没关系，耐心一点是应该的。”小周的一番话，道出了营业部全体员工的心声。

服务不止于三尺柜台。对于居住在偏远乡村或行动确有不便的特殊老年客户，宁阳县农行营业部的员工们更是将服务延伸了出去。

客户经理小张还记得，去年冬天，他和同事冒着严寒，驱车几十里地为一位瘫痪在床的老人办理社保卡激活业务。当业务办妥，老人的家人紧紧握着他们的手，连声道谢。“那一刻，我觉得我们做的不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任与牵挂。”

在宁阳县农行营业部，效率的快，永远让位于人情的暖。这里没有惊天动地的事迹，只有日复一日的搀扶、一句句耐心的解答和一次次真诚的守护。他们用最朴素的行动诠释了“客户至上”的服务理念，成为了宁阳县城里一抹温暖的夕阳红。

家有一老，如有一宝。如果您家中的长辈也需要办理银行业务，请告诉他们，在宁阳县农行营业部，有一群温暖的“金融管家”，正等待着为他们提供最贴心、最安心的服务。（通讯员王舟月张梦琪）

单虎

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