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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日监管部门传达新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
2025年12月20日起，“马上赶大吉・2026雪花地铁年货节”正式启幕。本次活动在线下打造“杭州地铁+运河广场”双核心会场，设置线上H5互动，以“线上抽奖互动+线下市集体验”的模式，满足市民的年货采购需求。
本次“马上赶大吉·2026雪花地铁年货节”由风盛传媒主办，雪花啤酒联合承办，集结GNC健安喜、方回春堂、姚生记、悦享客、可口可乐、延芝堂、理想汽车、滴滴打车、奇幻嘉乐比、杭州牙科医院上塘口腔医院、萧山文旅、钱皇蚕丝、农夫山泉、养生堂、联影助听器等众多知名品牌特约赞助。活动串联市民通勤场景与新春备货需求，让市民在日常出行中邂逅满满年味，为杭州这座城市注入浓厚的新春氛围。
地铁焕新迎新春，线上豪礼送不停
2025年12月20日起，杭州地铁1号线杭州东站推出“年货市集展览”，众多品牌年货礼包集中亮相，方便往来市民选购。与此同时，“马上赶大吉”主题地铁列车同步上线，龙翔桥、滨康路等核心地铁站点还铺设了主题展陈，让杭州地铁化身为“最IN”年味打卡线。
线下地铁站年味渐浓，线上互动同样福利丰厚。杭州地铁主题展陈海报均设置线上H5互动扫码入口。2025年12月30日起“马上赶大吉”新春盲盒H5将正式上线，开启为期10天的抽奖活动，市民只需扫码即可一起“瓜分”6万份由各大品牌赞助的新春豪礼！值得一提的是，H5内特别设置“品牌年货好市”页面，用户点击即可一键跳转至品牌官方选购平台，选购商家精心筹备的新年大礼包。
运河广场市集，沉浸式年味集结地
2026年1月9日至1月11日，杭州运河广场将推出以“传统年味+潮趣体验”为定位的“马上赶大吉·2026雪花地铁年货节”线下主题市集。并设置多个特色区块。其中，“科技灵感集”区将设置机器狗互动、智能AI眼镜体验等项目；“河边美食派对”区将汇聚各类咖啡简餐、特色小吃等，为市民提供休憩补给空间；“新年游戏互动”区将开展猜灯谜、财神巡游等经典新年民俗活动。