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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日官方渠道公布新政策表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

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　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

11月21日晚，第十五届全运会圆满闭幕，荆楚健儿们以25金22银17铜的辉煌战绩位列全国前列，用实力诠释了“更快、更高、更强”的体育精神。回望这场动人心弦的体育盛会，湖北U20男足在补时阶段绝不言弃的顽强、李泽洋在百米赛道上的后程反超、闫子贝含泪告别泳池的动人一幕，这些瞬间凝聚成荆楚大地奋勇争先的时代缩影，给予我们深刻的人生启迪。

从“楚虽三户，亡秦必楚”的豪迈宣言，到近现代武昌起义打响辛亥革命第一枪，源自荆楚大地血脉深处的历史积淀，早已转化为赛场上永不言败的坚韧意志。这种坚韧，并非盲目冲动，而是对目标的执着追求，对自我的不断超越。

现代五项赛场上，陈柏良突破体能极限奋力冲刺，以毫厘之差斩获竞技首金，实现湖北现代五项在全运会上“零的突破”。这背后，是无数次跌倒又爬起的坚持，是面对困难时咬紧牙关的隐忍。苏玲丹右膝前交叉韧带两次断裂，被专家判定“报废”，却坚守赛场，通过跪地投枪等超常康复训练，最终为湖北夺得首枚田赛全运金牌。她的经历让我们明白，坚持不是一句空泛的口号，而是体现在每一次克服伤痛、挑战极限的行动中。这种坚持，是对体育精神的深刻诠释，更是对人生困境的勇敢回应。当我们在生活中遭遇挫折，是否也能像他们一样，以毅力为锚，忍常人所不能忍，踏上充满挑战的征程，去追寻属于自己的荣耀？

赛场上的每一次突破，都是对自我的重新定义，对极限的大胆挑战。湖北U20男足在决赛第78分钟被对手点球打破僵局的不利情况下，于补时阶段顽强扳平比分夺冠，66年来首次登上全运会最高领奖台。这一突破，并非偶然，而是湖北足球多年来厚积薄发的结果。无数场失败中，他们以迎难直上的勇气啃下一块块“硬骨头”，关关难，关关过。竞技体育的残酷，在于无数天之骄子日复一日投入枯燥训练，不断打磨技艺，一路披荆斩棘打败无数强敌，最后寥寥胜者才能踏上金色领奖台。然而，竞技之美也在于此，在一次次突破中，运动健儿们锻造体魄，磨炼意志，追寻的不只是金牌，更是成为更好的自己。这启示我们，在人生的赛场上，也要勇于突破自我，敢于挑战未知，不断拓展自己的边界，才能收获成长与进步。

湖北体育的辉煌，离不开老将与新秀之间的精神传承。30岁“亚洲蛙王”闫子贝带着肩伤上场，在男子100米混合泳接力决赛中率队斩获金牌。赛后他泪洒现场，坦言退役报告去年就交了，但想着最后一次代表湖北参赛，要站好最后一班岗。女子举重三连冠周雨也表示，多少次在伤病折磨中想退役，但国家和家乡需要，就不能放弃。老将的坚守，是对体育事业的忠诚，是对后辈的激励。而20岁女子反曲弓个人冠军宗钰、18岁女子自由操金牌得主赵佳怡、13岁滑板男子碗银牌获得者张永超等年轻小将，在赛场上尽情挥洒青春力量，接过湖北体育的接力棒。这让我们看到，传承不仅是技艺的传递，更是精神的延续。在生活中，我们也应传承先辈的优良品质，将个人的成长与集体的发展紧密相连，共同书写新的辉煌。

从个人到社会，从赛场到人生，荆楚健儿用实际行动诠释——坚持，肯定比放弃更有力量。赛场终有界限，人生没有终点。荆楚健儿用汗水铸就的荣耀，不仅写在奖牌上，更印在千千万万正面临各自挑战的普通人心中。当我们在各自领域遭遇“补时阶段”，是否也能像荆楚健儿那样坚守至最后一刻？这或许是本届全运会留给每个人的答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杜靓妮（武汉经开区）

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