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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日官方更新行业研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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一场秋雨一场凉，台风终于为江西送来了凉意。天是凉了起来，可赣超这把火，正烧到了最旺最顶的时候。八支队伍如八朵金花，在淘汰赛的淬炼中竞相绽放。恰逢国庆中秋双节将至，这场足球的团圆宴更添温情——无论胜负，赣超一家人始终血脉相连，以球为媒，在奔跑与拼搏中书写着“相亲相爱”的江西故事。

这个周末，赣超淘汰赛第一轮二回合的较量依旧在这八个城市中展开，这个周末过后，四强就会诞生。不过首回合较量两场1∶0、两场1∶1，从这个结果来说，2025赣超的四强实在太难猜了，8支队伍都有可能。

不过如果抛开情感因素，就从中立球迷角度来说，我虽然猜不中最后谁能晋级四强，但我还是希望赣超四强应该结构多样，富有观赏性。

首先来说，应该有一支传统强队出现在四强名单中吧。要说到传统强队，赣州队、九江队、景德镇队、南昌队都得算。得到这个名额最有希望的应属九江队，尽管只赢了新余队一个球，但实力还是摆在那里。就算此番客场征战，拿下新余队不让比赛拖进点球决胜，是九江队可以触碰的目标。

九江队有实力让自己不去面对点球决胜，可有些队伍，拼尽全力也许只能迎来一场点球决胜。比如上饶队对抚州队，首回合比赛两支队伍战成1∶1，这回合恐怕还得平局收场，直接进入点球大战。面对主场上万名球迷的呐喊，抚州队的球员会有何表现？

有了老牌队伍，有了点球决胜，下面就该轮到大热门球队了。都说宜春队是2025赣超夺冠呼声最高的球队，上一轮首回合比赛，面对换了三名首发队员的景德镇队，全场并没有落下风，反而熬到了加时，把比分扳平。这种队伍我们通常把它叫作坚韧、有冠军相的球队。我看好它能熬过淘汰赛第一轮，晋级四强。

至于最后一个四强席位，我想给省会城市南昌。尽管他们第一轮比赛一球小负赣州队，但是去到客场，南昌队还是有机会，前提条件是他们的中场得敢于拿球、敢于控球，让球在地面而不是在空中飞来飞去；同时，前锋线在被看死的情况下，尽量得分。

如果上周大家都在小心试探，这轮比赛，我希望看到一轮精彩的比赛。本轮过后，四强尽出，冠军的样子可能也愈发清晰了。无论是晋级的欢呼还是止步的遗憾，赣超始终是“一家人”：赛场上是对手，赛场下是兄弟，胜负之外，更见情深。

中秋月圆映照绿茵场，国庆礼赞献给每一位为梦想拼搏的奋斗者。(叶海波)

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