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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周监管部门披露重要研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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河北小伙薛紫阳三战全运终圆梦

“压力激发了我的斗志”

高举双臂，仰天呐喊……11月10日，在第十五届全运会男子柔道66公斤级金牌赛中，27岁的河北小伙薛紫阳凭借一记精准的扫踢战胜对手，终圆全运会金牌梦。

11月10日，河北队选手薛紫阳（左）和内蒙古队选手秀都日嘎在男子柔道66公斤级金牌赛中。新华社记者朱祥摄

这是薛紫阳第三次踏上全运会赛场。2017年，他首次参加全运会，第一轮比赛即遭淘汰；2021年陕西全运会，他突破自我，摘得铜牌。这个全运周期如何冲击金牌？薛紫阳默默把“夺金”二字刻在了心里，每天清晨6时便第一个出现在训练馆，反复对着镜子打磨技术动作，严格执行教练制订的“突出得意技”训练计划。

梅花香自苦寒来。薛紫阳回忆，2025年大年初一下午，当人们还沉浸在春节的喧闹中时，他和队友张海洋已经开始在训练馆里进行内部对抗。额头上的汗水顺着脸颊滑落，训练服拧出的水顺着指缝往下滴，他却没喊过一句停。“初一上午歇半天，下午必须练体能。这时候松一寸，比赛时就可能差一分。”教练何焰柱的话让薛紫阳印象深刻。

“四年就等这一次，我脑子里全是比赛的场景，怎么也睡不着。”备战期间，压力巨大的薛紫阳时常失眠。每当这时，何焰柱就会陪他在宿舍里喝茶聊天，分享自己当运动员时的经历。“紧张是好事，说明你在乎这块金牌。”教练的开导让薛紫阳慢慢学会了把压力转化为动力。

金牌赛中，薛紫阳与对手各得1分后，局势陷入胶着。

“当时我就想按教练说的来，不着急，找机会下手。”薛紫阳此后控制节奏节省体力，关键时刻抓住对手转身的破绽，脚下猛然发力将对手扫踢在地，随后迅速占据有利位置，通过背后控制锁定胜局。

三战全运，薛紫阳终圆金牌梦。这枚金牌，同时也是河北柔道项目时隔16年再度获得全运会金牌。当天，河北柔道队捷报频传，赵丽乐夺得银牌，李静斩获铜牌，三人用奖牌为河北代表团交上了亮眼答卷。

“压力激发了我的斗志，这一路走来太不容易了。”薛紫阳坦言，这枚金牌是对他四年付出的最好回报，也是河北柔道队“不轻言放弃、咬牙坚持”精神的最好证明。

如今，薛紫阳的荣誉簿上硕果累累——杭州亚运会柔道混合团体第三名、多次全国柔道锦标赛和冠军赛冠军。“接下来我要积极备战亚运会，还要朝着参加奥运会的目标努力。”薛紫阳说，全运会金牌只是他追梦路上的一个新起点，在河北柔道队学到的精神，将助力他走得更远。（张镜苏沛霖）

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