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售后服务上门服务电话，智能分配单据：俄军对乌克兰境内多地发动大规模报复性打击

　　莫斯科6月2日电 俄罗斯国防部2日发表声明说，俄军当日凌晨对乌克兰境内多地发动大规模报复性打击，使用高超音速导弹等武器打击了乌军工企业等设施。

　　俄国防部在社交媒体上发表声明表示，当日凌晨，为回应乌方的恐怖袭击，俄武装力量使用包括高超音速导弹等在内的空基、陆基、海基高精度远程武器和攻击型无人机，对基辅、扎波罗热、哈尔科夫和第聂伯罗彼得罗夫斯克等城市，以及波尔塔瓦州、赫梅利尼茨基州和苏梅州的乌克兰军工企业设施目标实施密集打击。此外，俄军还对乌军燃料设施、运输基础设施和军用机场实施打击。所有预定目标均被击中。

　　俄国防部当天稍早前通报称，从莫斯科时间1日20时到2日7时，俄防空系统在别尔哥罗德州、布良斯克州、伏尔加格勒州、库尔斯克州、奥廖尔州、罗斯托夫州、斯摩棱斯克州、克拉斯诺达尔边疆区、克里米亚以及亚速海和黑海上空拦截并摧毁了148架乌克兰无人机。

　　俄方称，5月22日凌晨，位于卢甘斯克地区的学校遭乌克兰无人机袭击，造成21人死亡，45人不同程度受伤。

　　俄总统普京1日在克里姆林宫主持召开会议，听取学校遭袭事件调查进展及善后工作的报告。他强调，所有犯罪者必须受到应有惩罚，并表示乌克兰领导层蓄意犯下针对儿童和青少年的最严重罪行，乌方决意“赋予整个冲突新的性质”，“这是他们的选择”。(完)

本周官方渠道披露行业新动向俄军对乌克兰境内多地发动大规模报复性打击

　　莫斯科6月2日电 俄罗斯国防部2日发表声明说，俄军当日凌晨对乌克兰境内多地发动大规模报复性打击，使用高超音速导弹等武器打击了乌军工企业等设施。

　　俄国防部在社交媒体上发表声明表示，当日凌晨，为回应乌方的恐怖袭击，俄武装力量使用包括高超音速导弹等在内的空基、陆基、海基高精度远程武器和攻击型无人机，对基辅、扎波罗热、哈尔科夫和第聂伯罗彼得罗夫斯克等城市，以及波尔塔瓦州、赫梅利尼茨基州和苏梅州的乌克兰军工企业设施目标实施密集打击。此外，俄军还对乌军燃料设施、运输基础设施和军用机场实施打击。所有预定目标均被击中。

　　俄国防部当天稍早前通报称，从莫斯科时间1日20时到2日7时，俄防空系统在别尔哥罗德州、布良斯克州、伏尔加格勒州、库尔斯克州、奥廖尔州、罗斯托夫州、斯摩棱斯克州、克拉斯诺达尔边疆区、克里米亚以及亚速海和黑海上空拦截并摧毁了148架乌克兰无人机。

　　俄方称，5月22日凌晨，位于卢甘斯克地区的学校遭乌克兰无人机袭击，造成21人死亡，45人不同程度受伤。

　　俄总统普京1日在克里姆林宫主持召开会议，听取学校遭袭事件调查进展及善后工作的报告。他强调，所有犯罪者必须受到应有惩罚，并表示乌克兰领导层蓄意犯下针对儿童和青少年的最严重罪行，乌方决意“赋予整个冲突新的性质”，“这是他们的选择”。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

优化：诊疗模式坚持人才兴院战略