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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方渠道披露行业新动态花钱买“插队权”规则该优化了

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

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　　经济日报 卢杨静

大河网讯由华鼎冷链科技主导编制的河南省地方标准《食品冷链零担物流服务规范》(DB41/T2995—2025)已在地方标准信息服务平台完成备案。将于2026年1月16日正式实施。此举填补了河南省在该领域省级地方标准的空白，为食品冷链零担物流服务的规范化、标准化发展提供了明确遵循。

冷链零担物流是衔接生产、流通与消费的关键环节，对保障生鲜食品、速冻食品等产品质量安全、减少流通损耗、提升供应链效率具有重要作用。此次发布的标准系统性规定了食品冷链零担物流服务的基本要求、作业流程、温度控制、信息管理、服务质量评价与持续改进等核心内容。标准特别强调了“全程温控”与“可追溯”原则，对收货、仓储、分拣、装卸、运输、配送等各环节的温度监控、设备要求、操作规范及记录保存提出了具体技术指标和管理要求，为相关企业提供了从设施设备到运营管理的全方位技术指南。

有行业分析机构指出，该标准的实施预期将产生多重积极效应。一是通过统一服务标准和操作规范，有望提升区域内冷链零担物流的整体服务品质与可靠性，降低因操作不当导致的食品变质风险。二是清晰的标准有助于推动市场有序竞争，引导企业加大在温控技术、追溯体系等关键能力上的投入，加速行业提质升级。三是从消费端看，标准化服务将增强食品安全保障，助力消费品质提升。四是在政策层面，该标准也是落实国家关于冷链物流高质量发展规划、健全河南省现代冷链物流体系的一项具体举措。

作为标准的主要起草单位，华鼎冷链科技将自身在数字化温度监控、全程可视化追溯、精细化运营管理等方面的长期实践经验融入了标准制定。企业表示，将以标准实施为新起点，持续发挥示范作用，协同行业伙伴共同提升冷链物流服务水平，为保障“从田间到餐桌”的食品安全、促进河南现代物流业与食品产业的高质量融合发展贡献力量。（何金）

林辉审核：莫韶华

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