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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方发布重要研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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在冬日暖阳的照耀下，泰河园社区迎来了一场别开生面的垃圾分类科普宣传会暨志愿者培训活动。12月24日，一个充满节日氛围的日子里，大小志愿者们齐聚一堂，不仅是为了学习垃圾分类的知识，更是为了共同探索如何将这份环保理念融入日常生活，为社区的环保事业注入新的活力。

活动伊始，讲师以生动的语言阐述了垃圾分类的重要性和紧迫性，强调了每个人在环保行动中的责任与使命。随后，一场别开生面的“垃圾分类小课堂”拉开了序幕。讲师从垃圾分类的基本概念讲起，详细介绍了可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类标准及常见误区。为了让大家更好地理解和记忆，讲师巧妙地运用了大量贴近生活的案例，其中乐器的垃圾分类便是一个极具趣味性的例子。

以乐器为例，不同类型的乐器在垃圾分类中有着不同的“归宿”。像木质吉他、金属萨克斯等大部分传统乐器，其主要材质多为可回收材料，在正常使用且完整无损的情况下，通常归类为可回收物，经过回收处理后能够重新加工利用，实现资源的循环。然而，电子乐器则另当别论。电子琴、电吉他等电子乐器，因其内部含有复杂的电子元件和电池，属于电子废弃物。这些电子元件中可能含有铅、汞等有害物质，如果随意丢弃，会对土壤和水源造成严重污染，因此必须送往专门的电子垃圾回收处理点进行规范处理。通过这个案例，大家深刻体会到垃圾分类并非简单的一分了之，而是需要根据物品的具体情况进行细致判断。

除了乐器案例，讲师还结合社区日常生活，对各类常见物品的分类方法进行了详细讲解。比如，过期药品属于有害垃圾，不能随意丢弃在垃圾桶内，以免对环境和人体健康造成危害；用过的纸巾由于受到污染，即便原本材质可回收，也应归为其他垃圾；而剩菜剩饭、果皮等则属于厨余垃圾，可通过生物技术就地处理堆肥，实现资源的再利用。

在理论讲解之后，活动进入了互动环节。大小志愿者们积极参与，纷纷提出自己在日常生活中遇到的垃圾分类难题，讲师一一耐心解答，现场气氛热烈非凡。为了进一步巩固所学知识，活动还组织了垃圾分类模拟投放游戏。志愿者们分组进行比赛，将各种写有物品名称的卡片准确投入对应的垃圾桶模型中。大家全神贯注，认真思考，在游戏中加深了对垃圾分类知识的理解和掌握。

此次泰河园社区的垃圾分类科普宣传会，不仅让大小志愿者们学到了丰富的垃圾分类知识，更激发了大家积极参与环保行动的热情。志愿者们纷纷表示，将把所学知识运用到日常生活中，从自身做起，从小事做起，带动身边的家人、朋友共同参与垃圾分类，为社区的绿色发展贡献自己的一份力量。韩璐(EN053)

厦马明年：1月11(日鸣枪赛)事规模35000人