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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告更新重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者吴蕴聪）近日，“安得广厦，何以栖居？——陈彦长篇小说《人间广厦》新书发布会”在北京举办。

陈彦是当代著名作家、剧作家，曾创作《迟开的玫瑰》《大树西迁》《西京故事》等戏剧作品数十部。《人间广厦》是其最新长篇小说，从西京文化艺术研究院福利分房的“最后总攻时刻”开始，用100节的笔墨，从“炮火连天”写到曲终人散。

主办方供图

谈起《人间广厦》的写作缘起，陈彦分享了自己早年为分房而煎熬的经历，他想以分房为切入点，书写人物的命运，探讨人何以栖居。“《人间广厦》是对一个微观单位分房事情的延展，让它尽量辐射到城市、乡村的不同角落，甚至进入历史的‘掩埋’深层，去看有关生命安居与精神栖息的不同维度、面向，从而也为沉闷的人生现实的物欲、物役、物累、物困，打开一点减压的阀门。”

中国作家协会副主席、全国政协文化文史和学习委员会副主任阎晶明认为，《人间广厦》将“分房”这一“很俗的、行政味道很浓的事情”置于文化团体这一“风雅艺术”群体当中，从而激发出强烈的戏剧张力，引发出对命运、人性的拷问，再现了“生活的复杂性”。

著名评论家白烨将陈彦的写作美学概括为“平民美学”，即始终关注底层百姓，为人民写作。他认为这部作品的意义在于“为那个时代留下一个文学的影像”，揭示了在资源匮乏的时代，每个人的挣扎和命运。

中国人民大学教授杨庆祥认为，《人间广厦》不但有审美的超越性，还具有深刻的反讽意味，“这个小说既是文化的，又是反讽的，既是超越的，又是现实的，这样的小说具有无比丰富的矿脉和路径，让每个人都在书中找到了呼应”。【蒋肖斌郭韶明】

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