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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

昨日官方传递最新研究成果租赁手机，小心暗藏玄机

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　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

鲁网12月23日讯（记者费书慧通讯员谢昕纾）德州天衢新区新区服务管理办公室始终坚持文化惠民，依托红色书院，开展丰富多彩的文化活动，将鲜活生动的文化体验融入辖区居民的日常生活，让文化气息在辖区每一个角落荡漾，让“幸福之花”在辖区绚烂绽放。

一、彩带飞扬至“扇”至美

“朋友们一直说红色书院举办的文化活动好，今天我就特意来看一看，刚好赶上了舞蹈培训活动，没想到彩带和彩扇可以配合得如此默契，就像‘活’了一样，彩带如虹在空中起舞、彩扇如花朵般绽放，不仅美还很有气势！”参加活动的刘春华意犹未尽地说道。

走进凤仪城社区，只见民间艺人们有的手持彩扇，有的手持彩带，伴随着欢快的音乐，舞步轻盈、配合默契。彩扇开合间韵味十足，彩带飞扬时飘逸灵动，充分展现了传统舞蹈的独特魅力。随后，民间艺人们为辖区居民详细讲解了扇子舞与彩带舞的基本手位、步伐及韵律要点，并带领大家进行基础动作练习，耐心纠正大家的错误姿势。

二、与法“童”行守护未来

“之前还发愁如何将《宪法》讲给孩子听，才能让孩子既听得懂，又记得住，现在好了，红色书院将青少年儿童普法宣讲活动‘送’到了家门口，我们立马就将孩子送了过来，这样的活动真办到我们心里了！”吕俊秋心满意足地说道。

活动中，普法宣讲员将《宪法》比作“魔法书”，将法律法规比作“魔法承诺”，深入浅出地为辖区青少年儿童讲解了什么是权利、什么是义务，普及了《宪法》中的法治常识，并带领孩子们玩起了“我问你答”小游戏，通过有趣的互动游戏加深孩子们对权利与义务的理解，培养孩子们逐步形成规则意识和权利观念。同时，呼吁孩子们要遵守规则、友爱同伴、热爱祖国。

三、趣味童年快乐成长

“奶奶，快看我做的纸风车漂不漂亮？我们老师说小风车就是一个‘风向侦探’，它朝哪个方向转得最快，风宝宝就是从那边跑过来的！”参加活动的孩子兴奋地扑向奶奶，开心地展示着亲手制作的纸风车，分享着新学的知识。

活动中，志愿者为孩子们展示了漂亮的纸风车，分享了与风车相关的知识，详细讲解了纸风车的制作方法和步骤。随后，孩子们在志愿者的带领下，迫不及待地制作起精美的纸风车，没一会儿一个个精美的纸风车就做好了，孩子们拿着精美的纸风车，在院中开心的奔跑着，大家的脸上都洋溢着快乐的笑容。

下一步，新区办将持续深化红色书院内涵建设，以满足辖区居民的精神文化需求为出发点与落脚点，不断拓展活动载体、创新活动形式，提升服务水平，让红色书院真正成为辖区“聚民心、育新人、兴文化、展形象”的精神文化家园。

霍艳英

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