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本月行业协会公布最新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业报告传递重大进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，山西省阳泉市平定县，福建省漳州市龙海市，西藏山南市，濮阳市南乐县，陕西省宝鸡市眉县，江苏省徐州市丰县，山东省淄博市临淄区，山东省潍坊市青州市，长安区南村镇，四川省乐山市，黑龙江省绥化市明水县，朝阳区豆各庄地区，江苏省苏州市相城区，山西省临汾市安泽县，焦作市沁阳市，井陉县吴家窑乡，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市，合肥市瑶海区，广东省珠海市斗门区，防城港市东兴市，丰台区宛平城地区，焦作市，甘肃省兰州市，平山县小觉镇，河东区东新街道，马鞍山市博望区，广东省江门市，长安区广安街道，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，广东省云浮市新兴县，陕西省西安市未央区，广东省惠州市龙门县，山西省长治市襄垣县，重庆市市辖区北碚区，大兴区，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，江苏省南京市浦口区，昌平区小汤山镇，赞皇县西龙门乡，昌平区阳坊镇，四川省凉山彝族自治州昭觉县，昌平区回龙观街道，湖北省宜昌市夷陵区，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，山东省青岛市城阳区，海南省三沙市西沙区，吉林省白山市浑江区，山西省晋中市榆社县，桂林市兴安县，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，甘肃省定西市渭源县，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，辽宁省辽阳市白塔区，甘肃省陇南市武都区，百色市靖西市，云南省文山壮族苗族自治州广南县，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，广东省汕头市龙湖区，喀什地区麦盖提县，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，江西省赣州市石城县，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，北海市海城区，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，银川市贺兰县，山东省威海市，陕西省汉中市西乡县，山东省东营市垦利区，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，辽宁省本溪市溪湖区，云南省大理白族自治州云龙县，江西省鹰潭市余江区，四川省遂宁市蓬溪县，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，崇左市宁明县，湖北省宜昌市秭归县，静海区西翟庄镇，朝阳区小红门地区，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，江西省宜春市奉新县，桥西区苑东街道，蓟州区官庄镇，朝阳区酒仙桥街道，静海区大邱庄镇，亳州市利辛县，山西省忻州市宁武县，四川省甘孜藏族自治州，北辰区，四川省甘孜藏族自治州泸定县，蓟州区东二营镇，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，山东省聊城市茌平区，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，四川省宜宾市江安县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，福建省福州市永泰县，许昌市建安区，陕西省汉中市留坝县，西藏阿里地区日土县，平山县宅北乡，井陉县测鱼镇，固原市西吉县，平山县岗南镇，新乐市协神乡，辽宁省沈阳市沈河区，辽宁省沈阳市浑南区，福建省莆田市城厢区，河西区桃园街道，云南省普洱市景东彝族自治县，江苏省南通市启东市，山东省泰安市东平县，湖北省宜昌市宜都市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月官方渠道发布重磅信息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

12月19日，网易云音乐发布11月中文说唱音乐奖·月度盘点。Gareth.T与揽佬合作曲《跟悲伤结了帐》以超高话题讨论度和热度成为“瞩目热单”TOP1。Vansdaddy与王以太合作的《身无居所》斩获“必听佳作”第一名。

“瞩目热单”以中文说唱周榜为数据支撑，展示当月热度最高的5首单曲。夺冠歌曲来自Gareth.T与揽佬联手打造的《跟悲伤结了帐》。该歌曲上线即霸榜，连续3周夺得11月说唱周榜冠军，两位说唱歌手的风格反差碰撞更是引发全网热议。实力说唱歌手GALI携全新单曲《BLACKBIRRRD》于11月重磅回归，歌曲将音乐性与文学性巧妙融合，构建了有质感的强者叙事，拿下“瞩目热单”TOP2。TOP3歌曲则是盛宇D-SHINE与功夫胖KungFuPen的合作曲《亮剑》，该歌曲连续2周进入说唱周榜，播放热度不减。艾志恒Asen《懂不？》、SASIOVERLXRD《天生痛苦》均闯入TOP5。

“必听佳作”由中文说唱音乐奖媒体评审团与官方组委会联合评审，考量歌曲制作水平、词曲品质、整体概念、创作者潜力等维度，推荐当月10首优质作品。作为冠军歌曲，Vansdaddy与王以太合作的《身无居所》精准刻画了一代人从“怅惘”到“自洽”的心境蜕变，引发听众共鸣。GALI《BLACKBIRRRD》在该类别也拿下亚军。季军歌曲马赫mood《春天/挣脱瀚海》，歌曲通过分段式的绝妙表达，呈现了一首兼具春天美好气息与“力量”的歌曲。此外，还有福来/MCHotDog热狗《不听嘻哈才是一件很嘻哈的事情》、JustinSu/蛋堡《辩护》、雾都L4WUDU/GALI《MOVE!》等优质佳作值得一听。

在评委特别推荐单元，“河南有嘻哈”推荐了Vansdaddy/卡力老虎《丢掉工作的丈夫》。这首用荒诞解构悲凉的都市社畜叙事曲，唱出了虚假的亢奋与真实的溃败，令人深思。同期入选的还有东关街痞《时间癫痫》和Akemen杀《广义哲学》两张专辑。东关街痞《时间癫痫》共收录8首歌曲，以精确而真诚的叙事方式，搭配千禧年代感的老旧采样，唱尽小城生活的压抑与混乱。《广义哲学》整专延续了Akemen杀出色的旋律能力，为情感叙事留出充分空间，是一张充满灵气与探索意识的作品。

网易云音乐持续深耕说唱领域，先后发起「中文说唱音乐奖」及半年榜、月度盘点和周榜，从多重维度甄选品质佳作，力图呈现中文说唱时代之声。“中文说唱音乐奖・月度盘点”以月为单位总结与盘点当月最具代表性、最值得关注的中文说唱作品，包含瞩目热单、必听佳作、特别推荐等内容，兼顾了专业性与大众性。本月盘点评委阵容囊括了街头社区、河南有嘻哈、Complex中文、营养怪兽、STD音速传播等一众广受认可的行业媒体和自媒体。此外，网易云还通过一站式Beat交易平台BeatSoul、收入扶持计划、说唱企划等举措，系统性助力中国说唱的发展。

「网易云音乐11月中文说唱音乐奖月度盘点」完整名单：

「瞩目热单TOP5」

1.《跟悲伤结了帐》Gareth.T/揽佬SKAIISYOURGOD

2.《BLACKBIRRRD》GALI

3.《亮剑》盛宇D-SHINE/功夫胖KungFuPen

4.《懂不？》艾志恒Asen

5.《天生痛苦》SASIOVERLXRD

「必听佳作TOP10」

1.《身无居所》Vansdaddy/王以太

2.《BLACKBIRRRD》GALI

3.《春天/挣脱瀚海》马赫mood

4.《不听嘻哈才是一件很嘻哈的事情》福来/MCHotDog热狗

5.《亮剑》盛宇D-SHINE/功夫胖KungFuPen

6.《辩护》JustinSu/蛋堡

7.《MOVE!》雾都L4WUDU/GALI

8.《阿彬羊排饭》V.O.B

9.《MichaelJackson》黄格雷/艾志恒Asen

10.《yehuo》Yaka

「评委特别推荐」

1.《丢掉工作的丈夫》Vansdaddy/卡力老虎

2.《时间癫痫》东关街痞

3.《广义哲学》Akemen杀韩璐(EN053)

中国电信2025数智科技：生态大会即将开幕