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今日行业协会发布最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
昨日行业协会发布研究报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
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(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
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2025年12月22日，网易云音乐以“你的音乐，值得珍藏”为主题正式上线《2025网易音乐人年度报告》，音乐人可从创作、播放及所获荣誉、扶持、收益等多维度全景式回顾今年的创作历程。
平台铭记音乐人的每一步成长。《2025网易音乐人年度报告》从不同维度呈现音乐人的成长，如本年度作品播放次数及同比增幅、歌迷分布城市及新增城市、新增成就及勋章、年度暖心歌曲等等。例如，本年度歌迷分布新增城市数据，让音乐人能直观感受作品传播的地域广度，红心时刻数据则让音乐人能了解歌曲中歌迷最有共鸣的部分。此外，今年的年报也客观呈现了平台扶持的相关信息，如本年度播放量中来自平台流量扶持的比例、音乐人笔记内容带来的曝光、播放及平台扶持流量、收益等数据，让平台的扶持政策真切可感。
“你的音乐，值得珍藏”。《2025网易音乐人年度报告》采用“创作珍藏集”的概念，通过邮票的视觉设计串联整个年报，把珍藏、纪念的温情感拉满，今年的主题既表达了作品对于音乐人的价值，也传递出平台对音乐人的珍视。报告统计了音乐人在一个完整年度内的创作数据，让音乐人365天每一天的努力都被看见。
大量音乐人在年度报告上线后收到来自忠实粉丝的祝福。在年度报告上线前，网易云音乐通过预热活动征集粉丝祝福。有粉丝在给喜欢的音乐人的信中真诚地写道：“我经常怀念我们曾经在聚光灯前后留下的音符，美好的旋律从学生时代一直飘到了我们成为写字楼里的一份子，依然能够带给我力量。”音乐是生活的陪伴，也是前行的力量，网易云音乐作为深受年轻一代用户喜爱的音乐社区，音乐人与粉丝之间有着深度的情感连接，社区氛围更显真实感和温情感。
网易云音乐是国内领先的原创音乐平台，截至今年6月，入驻原创音乐人已超过81.9万。音乐人是音乐内容平台的基石，也是多元繁荣的音乐内容生态的深度共建者。网易云音乐将持续完善平台服务及创作环境，携手广大音乐人为歌迷带来更多优质的音乐作品。韩璐(EN053)