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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告更新重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）法国艺术大师贝纳·维内（BernarVenet）创作的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》（Convergence:arcde52.5°×14）落户北京，近日，捐赠仪式在北京凤凰中心举行。

《聚合：52.5°弧线×14》在凤凰中心。主办方供图

法国文化部长拉茜达·达蒂在致辞中表示，在法国总统马克龙对中国进行国事访问之际，法方向中国捐赠当代艺术家贝纳·维内的代表作品，既是两国建交60周年的重要文化成果，也彰显了文化在法中关系中的核心地位。

拉茜达·达蒂介绍，该作品与同期在法国落成、纪念巴黎奥运会的“姊妹作品”遥相呼应，象征着两国人民之间深厚而持久的纽带。法中两国长期以来在博物馆、文化遗产、表演艺术和当代创作等领域保持密切合作，未来将进一步在艺术创作与电影等重点领域深化交流。

法兰西共和国文化部长拉茜达·达蒂（左2）、中华人民共和国文化和旅游部国际交流与合作局一级巡视员许蓉（右1）、凤凰卫视董事局主席兼行政总裁徐威（左1）、法国艺术大师贝纳·维内（右2）为雕塑剪彩。主办方供图

贝纳·维内分享了他30年来与中国艺术界、媒体相遇相知的“非凡交流经验”。“我们拥有不同的文化，却被一条共同的纽带联结在一起——这条纽带，正是人的本性。我们都是兄弟姐妹。”

“超越观念与物质”大型回顾展现场。主办方供图

此前，作为“中法文化旅游年”和“中法文化之春”的重要项目之一，贝纳·维内个人回顾展“超越观念与物质”于2024年在北京凤凰中心举办，法国总统马克龙曾为该回顾展撰写前言。此次捐赠的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》，正是在回顾展期间，构思与完成的公共艺术项目之一。【沈杰群郭韶明】

三：明学院师生在艺术(演绎中传)承红色基因