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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月行业协会披露最新研究报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
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“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
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很多人每年体检都在纠结：体检项目一大堆，到底该查什么？随着年龄增加，器官也在衰老，查多了怕浪费钱，查少了又怕漏掉重点……别慌，国家卫健委不久前发布了《成人健康体检项目推荐指引（2025年版）》，明确推荐了40岁以上必做的两项检查——肺功能检查、骨密度检查。
40岁后
肺开始悄悄加速衰老
有研究显示，肺功能在20~25岁达到巅峰，之后就开始走下坡路。而40岁，是一个明显的“滑坡点”，肺衰老开始加速！可怕的是，肺功能下降早期几乎没有症状，等你察觉到“走几步就喘、咳嗽总不好”，可能提示肺功能正在悄悄下降。
40岁以上建议体检筛查肺功能。肺功能检查的核心检查项目可分为通气功能检查、换气功能检查、气道反应性检查，通过专业仪器评估肺的通气、换气等生理功能。必要的时候，还需要结合胸片和CT，检查肺部是否存在病变（如结节、炎症、肿瘤）。
出现5种表现
当心肺功能受损
肺功能衰退早期症状易被忽视，若同时出现以下2项及以上症状，建议及时关注肺部健康：
▲持续咳嗽：无感冒、过敏等明确诱因，咳嗽持续超过2个月；
▲活动后气短：爬三层楼即明显气喘，甚至平地快速行走时也感觉呼吸困难；
▲呼吸有声：呼吸过程中伴随“嘶嘶”声，或类似“拉风箱”的异常声响；
▲经常疲劳：日常频繁感到疲倦乏力，即便经过充分休息也难以恢复；
▲胸闷不适：胸部有明显压迫感，尤其在清晨起床或夜间睡眠时症状加重。
锻炼肺功能
试试这3个方法
肺功能锻炼对于改善呼吸健康至关重要。通过一系列有针对性的科学锻炼，可增强呼吸肌力量，提高呼吸效率，轻松自如地呼吸。
推荐几种在家就能锻炼肺功能的方法：
▲唱歌或吹奏乐器：通过唱歌或吹奏乐器控制呼吸的节奏和力度，锻炼呼吸相关肌肉，可提高肌肉的力量和耐受性。
▲深呼吸训练：在安静舒适的地方，闭上眼睛，放松身体，用鼻子慢慢地吸气，让气流深入到肺底。接着，缓慢地用嘴呼出气体，反复深呼吸练习，每次持续几分钟，可保护并提高肺功能。
▲有氧运动：跑步、游泳、骑车、练八段锦、打太极拳等，这些有氧运动可提高心肺功能，增强肺泡对氧气的摄取和利用能力，还可促进血液循环，增强身体素质。
40岁后
肺开始悄悄加速衰老
人的一生中，骨量就像是一条抛物线：
人从出生到20岁，骨量会随着年龄明显增加；
30~40岁是人一生中骨密度最高的时期；
40岁之后，骨量开始流失，骨骼将会“断崖式”衰老。
女性绝经后流失更快，但男性也一样逃不过。无论男性女性，应该在40岁左右做一次骨密度检查，了解一下自己的骨量处于什么位置。50岁以后则应该每年做一次骨密度筛查，可以早期识别容易骨折的人群。
出现5种表现
是骨质疏松信号
虽说年轻人有“硬”骨头优势，但他们未必都骨量达标，这些症状可能是骨质疏松的信号：
▲身高变矮（驼背或脊柱压缩）
▲经常抽筋
▲轻微碰撞就骨折
▲持续性腰背疼痛
▲牙齿松动（颌骨骨质流失）
骨密度低继续发展，就有可能会演变成骨质疏松症，不仅腰酸背痛，而且身体素质也会变差，易生病。
养出一身“硬骨头”
做好3件事
▲保证每日钙质摄入：高钙食物有牛奶、酸奶、奶酪、豆腐、深绿色蔬菜、坚果、鱼虾。
图自复旦大学中山医院健康管理中心
▲每天晒太阳15分钟：没有维生素D，补再多钙也难吸收。建议每天适当晒太阳15～30分钟（避免正午长时间暴晒），需保持手臂/面部暴露。此外，蛋黄、深海鱼（三文鱼、沙丁鱼）富含维生素D。
▲每天运动30分钟：肌肉收缩时牵拉骨骼，能刺激成骨细胞活性。推荐健步走、八段锦、太极拳、哑铃、广场舞等，每周坚持3～5天，每天30分钟。避免久坐。每1小时起身活动一次。