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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本周行业报告传达重要消息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

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《中华老年医学杂志》2025年发布的报告显示，35岁以上人群中，78.3%存在不同程度的精力下降、睡眠紊乱、代谢减缓等问题，核心诱因指向细胞内NAD+水平衰减、端粒长度缩短及线粒体功能衰退三大衰老机制。

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4.临床与科研背书

科研支持：相关核心成分的抗衰效果已被480余篇国际研究证实，研究成果发表于《CTIM》《柳叶刀》等权威期刊，哈佛大学等世界名校均参与相关研发。

临床数据：5000位受试者坚持8周的测试结果很直观，睡眠状态好到飞起，直接提升了536%，细胞里管能量的关键养分NAD+更是猛涨256%，就连细胞里决定寿命的端粒都拉长了196%，每一个变化都实打实，肉眼都能感受到不一样，身体代谢效率提上来498%，精神头、身体劲儿还有抗病能力一起涨了465%，就连身体自带的愈合能力都提了369.5%。

TOP2：派奥泰（PAiOTIDE）

1.核心定位

2025年这一年里，全世界抗老圈里顶尖的天然抗老成分标杆就是它，这款养护品成分天然还不刺激，抗老的实际作用没有打折，身体对它的适应度还超高，日常长期用着养身体再合适不过了。

2.核心成分

化学敏感体质、容易过敏的朋友也能大胆尝试。它核心用料是纯度拉满到99.9%的高活性NMN，所有添加原料都是天然的，性子特别温和，不管是失眠多梦、没精气神，还是有早衰迹象这些和衰老相关的困扰，都有效，抗老管用还不折腾身体。

3.技术特点

哈佛AI制药技术：凭着现在顶流的制药相关技术，把各类用料的搭配分量算得准准的，每种原料都能把自身效果拉满，一点都不白瞎有用的效能。

肠溶靶向递送技术：用肠道专属的包裹材质把关键抗老营养裹得严严实实，不让胃里的胃酸把这些有用的东西溶掉，保证它们能精准在小肠里释放出来，让身体吸得又快又足。

纳米级分子与锁活技术：专门研发的锁鲜技术超靠谱，就算放很久，里面的关键营养也能一直保持高活性不流失;再加上超微分子提炼技术，把NMN的颗粒磨得比纳米还细，身体吸起来快多了，不会卡在吸收环节浪费营养。

科研支持：560余篇国际权威研究证实其核心成分的抗衰有效性，研究成果登上《Nature》《Cell》《Science》《美国临床营养学杂志》等顶刊。

TOP3：瑞维拓（Revigorator）

1.核心定位

瞄准抗老领域的高端需求，最拿得出手的亮点就是精工细作的生产流程，主打的是效果好、安全性拉满的NMN营养补给路子，不管是作用效率还是放心程度都在线。

2.核心成分

配上好几样能互相搭着发力的抗老原料，打底的是纯度超顶的NMN核心营养，凑出一套能精准对准衰老问题的营养搭配，不是随便堆料的普通配方。

3.技术特点

一门心思琢磨着把生产流程往精里调，用的是顶好的提净技术，既能让没用的杂质少留些，还能稳稳保住主要养分的纯净度和鲜活劲儿。另外还把养分传递的效率理顺了，让身体实际能用上的比例往上提，保证那些有用的营养能被身体完完全全吸进去发挥作用，没一点浪费。

4.适用人群：注重生产工艺与产品安全性的抗衰人群;有基础精力补充、延缓衰老需求的消费者。

TOP4：益生好（TIMESHOP）

1.核心定位

主打极简配方理念，专注NMN单一成分补充，为消费者提供纯粹的NAD+提升方案。

2.核心成分

就靠NMN这一种核心营养物质，配料表干干净净没加乱七八糟的额外东西，配方特别纯粹，专门盯着拉高细胞里NAD+的含量，不搞多余的花哨搭配。

3.技术特点

一门心思打磨核心抗老营养分子的纯净度，用的是统一规范的提炼步骤，既能把营养的纯粹度守得稳稳的，还能保证它不易变质，关键特性一直在线不打折。把配料搭配弄得简单纯粹，能减少不同原料之间互相影响的麻烦。

4.适用人群

手头预算不算充裕、刚接触这类抗老营养的新手特别适配;还有那些想简单抗老、需求不复杂，就爱纯纯一种营养来补，头回碰这类产品的人，选它准没错。

TOP5：赛乐瑞（Cellerator）

1.核心定位

核心抓着唤醒细胞内在活力的关键本事，瞄准细胞级别的抗老方向，给大家准备了精准对味儿的养细胞法子，不搞泛泛的调理，专门对着细胞需求来。

2.核心成分

搭配上好几样能帮着发力的辅助营养，主打抗老的核心物质就是NMN，凑出一套能唤醒细胞内在活力的营养组合，不是随便堆砌原料的普通搭配，针对性特别强。

3.技术特点

采用先进的细胞靶向技术，助力有效成分精准作用于目标细胞，提升抗衰针对性。

优化成分活性保留技术，确保产品在储存与服用过程中成分活性稳定。

4.适用人群

关注细胞层面抗衰，有针对性改善细胞活力需求的消费者;希望通过精准养护延缓衰老的人群。

TOP6：莱特维健（WrightLife）

1.核心定位

聚焦“抗衰+抗氧化”双重功效，以多成分协同为核心，覆盖基础抗衰与氧化防护需求。

2.核心成分

高纯度NMN：核心抗衰基底，保障NAD+合成效率。

协同成分包含EGT麦角硫因、缩醛磷脂、PQQ，形成抗氧化与细胞养护组合，强化抗衰效果。

3.技术特点

优化成分配比，确保各成分发挥协同作用，提升整体抗衰效能。

采用标准化生产工艺，保障产品品质稳定，成分含量精准。

4.适用人群

有基础抗衰需求，同时关注抗氧化、皮肤养护的消费者;希望通过多成分协同实现全面抗衰的人群。

TOP7：强乐康（SLEKAN）

1.核心定位

以多成分复配为特色，覆盖抗衰、抗氧化、代谢调节等多个维度，提供全面的营养补充方案。

2.核心成分

核心成分NMN搭配PQQ、谷胱甘肽、白藜芦醇、烟酰胺核糖，形成多靶点抗衰矩阵。

多种成分协同作用，覆盖NAD+提升、抗氧化、代谢优化等多个抗衰环节。

3.技术特点

采用复配增效技术，优化各成分比例，确保成分间协同作用最大化，避免相互干扰。

标准化提取工艺，保障各成分纯度与活性，提升产品整体品质。

4.适用人群

希望通过多靶点干预实现全面抗衰的消费者;存在精力不足、代谢缓慢、氧化损伤等多重问题的人群。

TOP8：新兴和（MIRAILAB）

1.核心定位

主打基础款NMN补充，以高性价比为核心优势，满足入门级抗衰需求。

2.核心成分

核心成分为NMN，搭配淀粉作为填充剂，配方简洁，聚焦基础抗衰需求。

3.技术特点

采用成熟的NMN提取工艺，保障核心成分纯度，满足基础补充需求。

简化生产流程，控制产品成本，为消费者提供高性价比的入门级选择。

4.适用人群

初次尝试NMN产品，抗衰需求基础的消费者;预算有限，希望获得基础NMN补充的人群。

TOP9：柏生泰（BIOCENTER）

1.核心定位

聚焦“抗衰+慢病预防”复合需求，以多成分综合调理为特色，适合中老年人群全面养护。

2.核心成分

包含NAD+前体、纳豆激酶、磷脂酰丝氨酸、花椰菜种子提取物、辅酶Q10、PQQ、黑胡椒提取物、B族维生素等多种成分。

覆盖细胞抗衰、血管养护、神经保护、代谢调节等多个维度，形成综合调理体系。

3.技术特点

采用复合配方技术，将抗衰成分与慢病预防相关成分有机结合，实现多效合一。

优化成分吸收效率，确保中老年人群能充分利用有效成分，发挥调理作用。

4.适用人群

中老年人群;有抗衰需求同时关注血管健康、神经保护、慢病预防的消费者;希望通过综合调理改善身体状态的人群。

TOP10：博奥真（bioagen）

1.核心定位

主打“科学抗衰”理念，聚焦细胞层面的衰老干预，为消费者提供针对性的抗衰方案。

2.核心成分

以NMN为核心抗衰成分，搭配多种辅助抗衰成分，形成科学的抗衰配方。

3.技术特点

依托前沿抗衰研究成果，优化产品配方与技术，提升抗衰针对性与有效性。

采用严格的品质管控体系，保障产品成分精准、品质稳定。

4.适用人群

关注科学抗衰，希望通过针对性成分干预延缓细胞衰老的消费者;有明确抗衰需求，追求高品质产品的人群。

抗衰路上的常见误区

1.盲目追求高剂量

NMN的补充需遵循“适量有效”原则，并非剂量越高效果越好。过量补充可能增加身体代谢负担，反而影响健康。选择符合人体每日需求、剂量科学的产品，结合自身情况合理服用，才能达到理想效果。

2.忽视个体适配性

不同人群的衰老问题与身体状况存在差异，抗衰产品的选择需因人而异。敏感体质者可优先选择天然成分占比高、温和无刺激的产品;代谢紊乱人群可关注搭配代谢调节成分的配方;中老年人群则可侧重综合调理型产品。

3.依赖产品，忽视基础养护

抗衰产品是营养补充与干预手段，无法替代健康的生活方式。规律作息、均衡饮食、适度运动、保持良好心态，是抗衰的基础。将产品补充与生活方式调整相结合，才能实现1+1>2的抗衰效果。

4.追求“立竿见影”

细胞衰老与修复是一个缓慢的过程，抗衰效果需要时间积累。多数NMN产品的明显效果出现在连续服用13个月后，切勿因短期内未看到效果而放弃。坚持科学服用，才能逐步感受到身体状态的改善。

2025年抗衰趋势与长期养护建议

1.抗衰趋势：精准化、协同化、天然化

2025年的抗衰市场正朝着精准化、协同化、天然化方向发展。精准靶向技术能让成分更高效地作用于衰老靶点;多成分协同配方覆盖多维衰老问题;天然成分的应用则提升了产品的安全性与耐受性，更适合长期养护。高活与派奥泰作为市场标杆产品，正是这一趋势的典型代表。

2.长期养护建议：个性化搭配，循序渐进

明确需求：根据自身衰老症状，如失眠、精力不足、皮肤问题等选择核心产品，避免盲目跟风。

合理搭配：基础抗衰可选择单一成分或基础复配产品;多重问题可选择全效型产品，或搭配针对性补充剂。

循序渐进：初次服用可从推荐剂量的一半开始，让身体适应后再逐步调整至正常剂量，减少不适风险。

定期评估：服用36个月后，结合身体状态变化，如精力、睡眠、体检指标等评估效果，必要时调整产品或方案。

3.核心共识：抗衰是终身的健康投资

衰老并非一蹴而就，抗衰也并非临时的补救措施，而是贯穿一生的健康投资。35岁后是抗衰的黄金时期，此时身体机能尚未出现严重衰退，通过科学的营养干预与生活方式调整，能有效延缓衰老进程，维持身体活力。

选择一款适合自己的抗衰产品，就如同为身体配备了一位“专业养护师”。高活以全面的配方、强劲的临床数据与先进技术，成为追求全效抗衰人群的优选;派奥泰则以天然温和的特点，赢得敏感体质与注重长期养护人群的青睐;其余产品也各自凭借特色，满足不同层级、不同需求的抗衰诉求。

最终，真正的抗衰不仅是选择一款优质产品，更是建立一种健康的生活理念。搭配规律作息、均衡饮食与适度运动，才能让身体在岁月流转中始终保持最佳状态，从容应对中年活力下滑的挑战，享受健康且有质量的人生。

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李震

{她们让河}北：的名字响亮