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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日监管部门传递行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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大河网讯近日，以“瑞启豫章众享臻荟”为主题的瑞众保险河南分公司客户嘉年华暨健康服务尊享活动在焦作成功举办。本次活动聚焦客户对高品质健康服务的需求，为客户搭建起“一站式健康管理平台”，用专业体检与贴心服务守护客户安康，让“瑞泽一生，众享美好”的品牌承诺深度融入中原大地。

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此次健康服务活动特意在“专业体检中心”开展，为客户打造一站式的健康筛查体验，让健康触手可及。活动现场专业健康讲座引发客户广泛共鸣。省内知名体检专家结合临床案例，深度解读体检报告关键指标，手把手教大家识别健康风险信号，掌握实用养生技巧。

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在这里，有工作人员全程陪同并贴心引导，帮客户省去所有繁琐流程，客户可以享受到便捷高效的体检服务。从客户踏入活动现场的那一刻起，工作人员便会协助完成信息核对与体检登记；进入体检环节，会提前为客户梳理各项目检查顺序，避开高峰区域，用合理规划为客户节省时间；遇到检查前的注意事项、流程疑问，工作人员随叫随到，用耐心讲解打消客户的所有顾虑。

趣味互动升温，体验健康欢乐与权益安心

活动现场精心设置“好运乒乓球”“沙包投投乐”等多项健康互动环节，还融入了金融消费者保护知识科普环节，“专业服务+趣味体验+权益科普”的模式，让本次活动既成为实用的健康养生课堂，更化作生动的权益守护讲堂与温馨的家庭欢聚时刻。每位客户都在便捷体检中筑牢健康屏障，在趣味互动里满载暖心喜悦与权益安心。

此次活动，提供了专业便捷的健康管理支持，是瑞众保险践行“服务国之大者守护美好生活”企业使命的具体实践，彰显了瑞众保险扎根民生、服务地方的责任与担当。未来，瑞众保险河南分公司将不断创新“保险+健康”服务模式，把优质、便捷的健康服务带给更多客户，为中原家庭的美好生活保驾护航！（韩懿诗）

林辉审核：莫韶华

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