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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月行业报告传递新动态被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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鲁网12月25日讯（记者泮晓阳）12月25日上午，聊城市政府新闻办公室召开“聊惠保”2026年度新闻发布会，记者在会上了解到，“聊惠保2026”较去年产品有多方面升级。

一是“增责任、降免赔”。责任一基本医疗保险范围内住院及门诊慢特病医疗费用保障和责任二基本医疗保险范围外住院及门诊慢特病医疗费用保障，对比去年新增了门诊慢特病医疗费用保障，并降低了免赔额，免赔额由1.2万下降至1万。

二是“连续参保享优待”。2024年、2025年连续两年投保无赔付且继续投保2026年度保障的，责任一、二和责任三特定药品医疗费用保障、责任四特殊疗效药品医疗费用保障报销比例均提升5%。

三是“家庭组团更优惠”。同一订单内，3-5人组团的，每人保费优惠3元；组团人数达6人及以上的，每人保费优惠5元。

四是“异地免申可直赔”。在原有市内定点医疗机构“一站式”即时结算的便捷基础上，推出‌异地就医免申直赔‌服务，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。符合异地就医“免申直赔”的案件，参保人无需提交纸质病历等理赔资料，系统自动将理赔数据推送至理赔部门，无需参保人额外申请。

五是“可选升级包，保障再升级”。互联网门诊险覆盖700多种常见病、2000多种目录内用药，0免赔直享75%报销；全年免费不限次在线问诊，一键购药配送到家，让看病变得又快又便捷！住院术后护理提供3天2晚专业照护，包含生活起居和医疗观察。客户可自由选择加选投保。

升级包服务履约路径为：关注“聊惠保”官方微信服务号，点击菜单栏“服务中心-2026升级包服务申请-互联网门诊责任服务申请/术后院内护理责任服务申请”。

六是“增值服务再提升”。健管服务覆盖健康管理、疾病早筛、购药优惠、齿科福利、就医服务、中医养生、生活权益等7大版块，可享阿尔茨海默筛查、购药折扣、免费洁牙、眼镜配镜优惠、滴滴打车代金券等20项增值服务，让广大参保人更有获得感。

连峰

主播突：“然后脑勺”剧痛降温后这类病急诊量激增