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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月研究机构发布新政策通报花钱买“插队权”规则该优化了

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

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　　经济日报 卢杨静

“没有人会对一捧土产生情感，直到自己亲手垒起了一座……”12月15日，广州大学教授张河清一篇悼念大学室友刘一周的文章刷屏网络，获得近600万点赞。

没有什么惊天动地的传奇，只是两个“一条藤上的苦瓜”，在清贫的青春里互相取暖的日常。他把菜里的肉夹给他，他在熄灯后陪他蹲路灯下补英语；他带着皱巴巴的零钱送他远行，他把四年花销记得清清楚楚作为友谊的见证。没有利益纠葛，没有世俗算计，这份室友情，纯粹得像当年食堂里两毛钱的青菜豆腐，却滋养了彼此的一生。网友说得真切：“老辈子写文就是没轻没重的，给我看泪目了”，朴素的文字里藏着最戳人的力量，无需煽情，却让无数人想起自己青春里的同行者。

文章里有几个细节令人印象深刻：1986年，大一报到那天，张河清拎着破旧布包走进宿舍，就看见一个胖胖的身影忙前忙后。刘一周看见后咧嘴一笑。“兄弟！吃不吃鸡蛋，我妈给我带的！”张河清没敢收，那会鸡蛋在村里是稀罕物，过节家里才会拿出一两个。

大学宿舍里，两个农村来的穷学生，靠着合伙打菜熬过清贫的求学时光。那时候两人的生活费都少得可怜，食堂里一份青菜豆腐要两毛钱，他们就一起买菜，你一口我一口地分着吃。刘一周总把菜里仅有的几片肉夹给张河清，说：“你脑子活，得多补补，将来考研究生，替咱农村孩子争口气。”

毕业分别时，刘一周塞给张河清一个布包，里面是四年间每餐花销的详细记账单，还有几块皱巴巴的零钱叮嘱道：“你在学校没亲人依靠，好好照顾自己，等我安顿好就来看你。”

此后数十年，两人一个留校深耕教育，从青涩学子成长为桃李满门的教授；一个回到基层扎根，在平凡岗位上默默耕耘，人生路虽越走越远，这份同窗情谊却从未褪色，每年的问候、相聚，都成了彼此生活里的温暖牵挂。

2023年，刘一周在因公出差途中，病倒在工作岗位上，再也没醒过来，享年55岁。但“死亡不是终点，遗忘才是”，张教授用文字抵抗着遗忘。在张河清的文字里，刘一周是热心仗义的同窗，是扛起九口之家的顶梁柱，是倒在工作岗位上的基层干部；在儿媳的回忆里，他是产房外焦急踱步的爷爷，是烈日下步行回家做饭的公公，是站出来替晚辈解围的长辈。

张河清说，这辈子最骄傲的不是评上教授、住上大房子，而是遇见了一个真心待他的哥们。

我想我们之所以被这篇文章深深打动，是因为在这个节奏飞快的时代，这样的情谊太过珍贵。就像有网友总结的那样：“全文其实只说了一句话——‘一周，我想你了’”，千言万语抵不过心底最深的惦念。它让我们想起自己的大学时光，想起那些一起熬夜、一起分享、一起奋斗的室友，想起那些看似平凡却再也回不去的温暖瞬间。原来最好的友谊，从来不是锦上添花的热闹，而是雪中送炭的扶持，是跨越生死的铭记，是把你的心愿，活成我的使命。

这碗分食的菜，暖了青春；这份未凉的情，暖了岁月。愿我们都能珍惜身边那些真心相待的人，也愿这样的纯粹与美好，永远在人间传递。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹覃淋

文案/杨阳萌

主播/侯萌

视频/董婧珣

编辑张婷

二审胡莹杨韬

三审刘丹

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