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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

今日相关部门发布最新行业报告租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

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　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

江门，这里曾是数百万华侨远渡重洋的起点，如今，它正以独特的侨乡魅力在粤港澳大湾区建设中焕发新生。人民日报海外网“MyHome”“OurWorld”摄制组近期打卡江门，让我们一起走进这座的“中国侨都”。

江门是中国最早、规模最大的移民发源地之一，海外侨胞家族脉络可追溯数代，移民史跨越百年，今天，江门更有近400万侨胞遍布世界各地，江门因此享有“中国侨都”的美誉。位于江门的中国侨都华侨华人博物馆事国内馆藏丰富的侨乡主题博物馆，这里收藏着侨胞们“下南洋”的血泪史诗。馆内有一件展品，那是个打着补丁的旧皮箱，曾装着一个少年的全部家当：一包家乡土、两件粗布衣，还有母亲塞进的陈皮罐。从苦力契约到侨批银信，从异国打拼到反哺桑梓，每一件展品都在诉说，无论走得多远，根永远在江门。

中国侨都华侨华人博物馆海外网杨皓铭/摄

与江门的“侨都”之名相称的另一处景观，便是开平碉楼。看过《让子弹飞》的朋友一定对这片碉楼群不陌生。它们是华侨用血汗钱筑起的"东方城堡"。开平碉楼是中国乡土建筑的一个特殊类型，是集防卫、居住和中西建筑艺术于一体的多层塔楼式建筑有古希腊、古罗马及伊斯兰等风格多种。在2007年，“开平碉楼与古村落”成为中国第35处世界遗产，中国由此诞生了首个华侨文化的世界遗产项目。

开平碉楼海外网杨皓铭/摄

远航时含在嘴里防晕船，咳嗽时加水熬煮能入药，在江门，连空气都飘着陈皮的醇香。被称为"软黄金"的陈皮曾救过无数华侨的命。新会人家嫁女儿，陪嫁老陈皮比黄金更珍贵。当陈皮的香气漫开，人们终于懂得：侨胞们带走的行囊里，装的是家乡水土；带回的财富中，酿的是岁月深情。

陈皮村海外网杨皓铭/摄

除了人，自然也在记录着江门的历史。在江门的广东新会小鸟天堂国家湿地公园便藏着一处自然的奇迹：一株300多岁的老榕树独木成林，滋养着上万只鹭鸟。"到处都是鸟声，到处都是鸟影..."巴金先生曾在此写下传世名篇。乘着轻舟划过树林，在白鹭掠水的瞬间，人们仿佛能听见了生态江门的呼吸。"百鸟归巢"不仅是自然奇观，更是游子归乡的隐喻。

小鸟天堂海外网杨皓铭/摄

在自然与人文交织铺就的底蕴之外，江门也正以强劲的产业实力书写着新时代的篇章。如今飞驰全国的高铁，其中一部分便"出生"在江门！走进中车智能工厂，机械臂正在组装高铁的“躯干”。如今CRH6型动车组已“跑”进20多条城际（市域）铁路，覆盖40多个地级及以上城市，成为我国城际（市域）铁路的“标配”。

江门中车轨道交通装备有限公司展厅的动车组模型海外网杨皓铭/摄

江门，它既是数百万华侨魂牵梦萦的“家”，又敞开怀抱，让全世界的精彩在这里相遇、碰撞、融合。从当年为谋生“闯出去”，到今天带着梦想和活力“返回来”，江门用它的方式告诉我们：真正的家乡，是走得再远也忘不了的味道，是变得再新也丢不掉的根脉，更是面向未来永远敞开的大门。

责编：孙晓璇、谢明

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