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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

刚刚国家机构发布最新通报表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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上海2025年10月8日--今日，瑞士运动品牌On昂跑在上海举办第二届"致敬每一场"活动，与On昂跑联合创业者罗杰•费德勒（RogerFederer）共同致敬中国网球事业的幕后英雄，并揭幕焕然一新的"上海市徐汇区第一少年业余体育学校"(下称少体校)网球场。

作为中国网球幕后英雄的一员，83岁的刘运智从职业网球运动员到裁判，再到网球场地工程负责人，始终不遗余力地推动中国网球发展。专业的球场不仅影响球员发挥，更是网球从"小众"走向"大众"的核心支撑。过去27年，刘运智带领团队累计建造、翻新超过4000片专业网球场，并创造上海大师赛的"上海紫"和"上海绿"。在刘运智及其团队的协助下，On昂跑为少体校升级翻新了网球场，以支持基层网球运动的发展。

图1：徐汇少体校网球场揭幕仪式

On昂跑亚太区总经理蔡以佳表示，"运动的真谛不仅在于赛场上的高光时刻，更在于那些默默付出的幕后力量。刘运智和她的团队，是中国网球无数幕后坚守者的缩影。我们很荣幸与她携手，让基层网球场得以配备世界一流赛事级别的设施。"

图2：焕新后的徐汇少体校网球场

刘运智在活动现场分享道："过去几十年，我和团队一块一块量、一铲一铲修，在中国修建出全球一流的场地，使更多人能够在专业的网球场上训练。我希望，未来每一个到少体校来练习的孩子都能明白：速度不是天生的，是一遍一遍在严格标准中训练出来的；梦想，也需要一步一步坚持拼博。你们在这里训练的每一场，正是中国网球的下一场。"

图3：费德勒和刘运智

揭幕仪式后，On昂跑特邀费德勒开出"第一球"，并亲笔签名，为新球场留下专属印记。随后，费德勒更与少年球员切磋球技并悉心指导，传递对网球的热爱。

图4：费德勒在新球场留下亲笔签名

费德勒表示，"比赛中，观众通常都会聚焦在球员身上，却忽视了精彩背后，是无数人的付出和支持，让我们把掌声和荣誉献给所有网球的幕后英雄们！我相信，网球的魅力不只存在于大满贯赛场，也在当下，在少体校这样的基层场地，为新一代注入前行的力量。"

图5：费德勒与少年球员在新球场上切磋球技

揭幕仪式后，费德勒前往上海环贸广场，和中国球迷近距离互动，现场气氛热烈。

On昂跑已连续两年在中国举办"致敬每一场"活动。2024年，罗杰•费德勒与来自云南野象网球俱乐部的青少年球员挥拍互动，鼓励他们勇敢追梦。

关于On昂跑

On昂跑于2010年诞生于瑞士阿尔卑斯山，以"运动，点燃人类梦想"为使命，并将这一初心至今作为品牌前行的核心指引。作为一个以创新与设计为核心的全球运动品牌，On昂跑致力为世界带来革新性运动体验。自创立15年来，品牌持续在跑步、健身、户外、网球和运动生活等场景打造高性能、开拓性的鞋服和配件。

凭借屡获殊荣的CloudTec®全球专利、颠覆行业的LightSpray™创新鞋面技术，有针对性的设计以及可循环经济领域的突破性进展，On昂跑以"DreamOn"的精神吸引了全球快速增长的粉丝群，激励人们探索、发现与追寻梦想。目前，On昂跑已在全球80多个国家开展业务，并积极推动数字化布局。韩璐(EN053)

为抗：{衡中国俄}罗斯又要拉印度入伙搅局