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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

昨日行业协会发布新政策报告“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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新华社北京12月15日电澳大利亚警方15日说，前一天在悉尼邦迪滩发生的枪击事件已造成包括1名作案嫌疑人在内的16人死亡、40人受伤，两名嫌疑人为一对父子。

持有合法持枪执照

据新南威尔士州警方最新消息，14人在枪击事件中当场死亡，两人在医院经抢救无效死亡，死者年龄介于10岁至87岁之间。目前，有40名伤者在医院接受治疗，其中5人情况危急。

警方说，两名嫌疑人为一名50岁男子和他24岁的儿子。50岁男子在枪击现场被击毙，他持有合法持枪执照，获准持有6支枪支。

14日晚，有上千人在邦迪滩参加犹太人的节庆活动。两名嫌疑人手持长枪在附近一座桥上向人群射击，他们射出数十发子弹，造成重大人员伤亡。澳总理阿尔巴尼斯当晚表示，这是一起针对犹太社区的恐怖袭击，“令人震惊且痛心”。

这是自1996年塔斯马尼亚州亚瑟港枪击事件造成35人死亡以来，澳大利亚发生的最严重的大规模枪击事件。

“周围有数百人都在跑”

枪击发生后，新华社记者立即赶赴现场，看到闪着警示灯的大量警车与应急车辆在街道上驶过，有人在邦迪滩上接受警方问讯。

当地居民达娜·法尔范说，她在枪击发生时正和朋友走在邦迪滩旁的街上，突然听到几声巨响。因为有节庆活动，她也以为是人们在燃放烟花，又看到人们一边奔跑一边尖叫。她和朋友都吓坏了，也赶紧逃跑，感觉“周围有数百人都在跑”。

以色列总统赫尔佐格14日发表声明谴责枪击事件，称其针对犹太社区，是“残忍的反犹恐怖袭击”。英国首相斯塔默、法国总统马克龙、意大利总理梅洛尼也谴责了这起事件。

中国驻悉尼总领馆15日凌晨表示，截至目前，未收到中国公民在这起事件中伤亡的相关报告。

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