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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月监管部门公开新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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10月11日，济南奥体中心网球场上见证了2025国缘V3济南国际网球公开赛首冠的诞生。新西兰搭档雷诺兹与瓦特凭借出色发挥，以7-5/7-6（1）击败头号种子、印度组合博利帕利/卡齐，成功将男双冠军奖杯收入囊中。

下午两点，男双决赛准时开拍。开局阶段，两对组合迅速进入状态，在底线对拉与网前截击环节展开全方位较量，多次上演多回合攻防大战，精彩场面层出不穷。前十局比赛中，双方发球状态稳定，各自守住发球局，比分一路战至5-5平。关键时刻，雷诺兹/瓦特组合突然提升进攻强度，凭借高质量的底线击球频频制造威胁，多次打出精妙穿越球打破对手防线，他们连赢两局，以7-5先胜一盘，占据比赛主动权。

进入次盘，印度组合博利帕利/卡齐及时调整战术，与对手展开更为激烈的缠斗。整盘比赛，双方均未能在对手的发球局中找到破发机会，比分交替上升至6-6。抢七中，雷诺兹/瓦特再次展现出超强的关键分把握能力，进攻端持续施压，防守端滴水不漏，最终以小分7-1轻松胜出，成功锁定男双冠军。

赛后颁奖仪式上，山东省小球运动联合党支部书记、主席、山东省网球运动协会会长修振涛，江苏今世缘酒业济南分公司大客户部总经理崔莹分别为男双冠亚军组合颁发奖杯与奖盘，并对四位选手在决赛中展现出的高超球技与顽强拼搏精神给予高度评价。

夺冠后的雷诺兹/瓦特在接受采访时难掩喜悦：“能够拿下这座冠军奖杯我们非常开心，在济南的这一周经历十分愉快。今天我们和对手都打出了很高的水准，接下来希望能继续保持这样的竞技状态。这是一场极具水准的赛事，期待明年能再次回到这里参赛。”

今天下午四点，男单决赛将迎来巅峰对决，赛会头号种子卡佐将与美国选手麦克唐纳正面交锋，争夺男单冠军。与此同时，女单预赛也将于今日上午十一点同步开启，中国选手逯佳境、郑妩双、姚欣辛等人将携手登场，向正赛发起冲击。

庞燕蕾柠

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