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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日研究机构发布行业成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

齐鲁晚报·齐鲁壹点赵彦辰

5月30日晚，“2025惠享琅琊乐享高新促消费季——远通集团第一届青岛啤酒音乐节”在远通二手车市场启幕。作为开幕首秀的“五菱宝骏品牌之夜”融合汽车文化、音乐狂欢与消费体验，吸引了数百名车主、媒体及市民参与，现场啤酒烧烤飘香、音乐表演热烈，掀起临沂夏日消费热潮。

据了解，本次活动以“畅享音乐，品味生活”为核心理念，将汽车展销、音乐演出、美食体验有机结合。活动现场，远通集团不仅设置了五菱宝骏展车区供消费者赏车试驾，还为邀约客户准备了啤酒烧烤券，打造“购车优惠+休闲娱乐”的一站式消费场景。

活动中，6位五菱新能源车主组成的“体验官”阵容成为焦点。从商用车用户到缤果、悦也PLUS车主，他们分享了从“油车换电车”的真实感受。“开了两年宏光MINIEV，充电成本比加油省90%，停车灵活到小巷子都能钻。”一位缤果车主提到，购车时还享受了国家报废补贴与山东省置换补贴，“政策红利加上五菱的性价比，换车太值了”。

现场还特别为新车主设置切蛋糕环节，并为新车主送上礼品，共同见证他们加入五菱大家庭的重要时刻。除汽车主题环节，活动穿插的吃西瓜比赛、吹啤酒挑战赛将现场气氛推向高潮，现场歌手的表演让观众沉浸在视听盛宴中。

此次啤酒音乐节持续5天，后续将在远通各园区接力举办，远通集团后续还将围绕汽车文化推出更多主题活动，持续为消费者创造多元价值。

{护理小技}巧：帮你应对