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售后服务上门服务电话，智能分配单据：经纬线·政绩观里的文化根脉

　　什么是正确政绩观？

　　答案，不仅在当下，也在赓续绵延的文脉之中。

　　福建武夷山，九曲溪畔，朱熹园内。 一面墙上，印有朱子名言“国以民为本，社稷亦为民而立”。

　　2021年3月，习近平总书记来到这里考察，看到朱熹民本思想的经典论述，驻足凝视良久。

视频：经纬线·政绩观里的文化根脉来源：人民日报客户端

　　中华优秀传统文化中，民为邦本、为政以德的治理思想源远流长。

　　《尚书》讲“天视自我民视，天听自我民听”，《管子》云“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”，于谦用“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”明志，郑板桥写下“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的诗句……

　　翻开史书典籍，这些关乎民生的古语未曾褪色。习近平总书记一次次引用，积淀深厚的人民情怀。

　　四川眉山，“郁然千载诗书城”，一座三苏祠，承载几多政绩观的文化启迪。

　　习近平总书记以“犯其至难而图其至远”论攻坚之志，引“为国不可以生事，亦不可以畏事”明担当之要，借“物必先腐，而后虫生”喻信仰之失……

　　“一滴水可以见太阳，一个三苏祠可以看出我们中华文化的博大精深。”2022年6月，习近平总书记在三苏祠考察时指出，要善于从中华优秀传统文化中汲取治国理政的理念和思维。

　　“相互契合才能有机结合。”3年前的文化传承发展座谈会上，习近平总书记道出辩证哲思：“中国共产党既是马克思主义的坚定信仰者和践行者，又是中华优秀传统文化的忠实继承者和弘扬者”。

　　在历史的回望中，在文明的土壤里，在中国式现代化的征程中，感悟正确政绩观。古与今、文化与主义，时时贯通。

　　2025年7月，中央城市工作会议上，习近平总书记说起一个故事：北宋年间，福州知州张伯玉倡导“编户植榕”，多年后绿荫满城、暑不张盖。

　　在福州工作时，习近平同志提倡多种树，少种草，不能让老百姓挨晒，大力推进“绿化福州”工作。

　　如今，一株株榕树苍劲挺拔，荫泽后人，这份造福百姓的深情与远见，早已融入榕城的一草一木。

　　政绩观之“树”，植根博大精深的中华文明，也扎根于中国大地的具体实际。

　　“百姓谁不爱好官？把泪焦桐成雨。”习近平同志在地方工作时以一首《念奴娇·追思焦裕禄》抒发胸臆。如今，泡桐不仅防风治沙，还为民族乐器产业发展提供原材料，成为兰考人民增收致富的“绿色银行”。

　　在福建东山，“有口皆碑、深入人心”的好官，是以人生一粒种换来“漫山木麻黄”的“谷公”。2024年10月，习近平总书记来到谷文昌纪念馆，指出“学习谷文昌同志，不仅要高山仰止，还要见贤思齐，像他那样做人、为政”。

　　而中华文化的重要象征秦岭，一度被违建蚕食了绿色。2020年4月，习近平总书记在秦岭深处提出“国之大者”，强调“要以功成不必在我的胸怀，真正对历史负责、对民族负责，不能在历史上留下骂名”。

　　潜绩与显绩、实功与虚功、当前与长远，正确政绩观里，有“以百年、千年为计”的时间观，有“后之视今，亦犹今之视昔”的历史观，更有“我将无我，不负人民”的价值观。

　　传承着中华民族日用而不觉的文化基因，政绩观从不是无源之水、无本之木。

　　“我们是在这块土地上的文明培育出来的，全党全民族都要敬仰我们自己的文化，坚定文化自信。”

　　这，正是我们在“第二个结合”中汲取的底气和力量。

　　策划：杜尚泽、王斌来、薛原

　　撰文：邝西曦、陈相如

　　海报：田兴洲

　　编辑：邱耀洲、闫俏秀

昨日研究机构公布重大成果经纬线·政绩观里的文化根脉

　　什么是正确政绩观？

　　答案，不仅在当下，也在赓续绵延的文脉之中。

　　福建武夷山，九曲溪畔，朱熹园内。 一面墙上，印有朱子名言“国以民为本，社稷亦为民而立”。

　　2021年3月，习近平总书记来到这里考察，看到朱熹民本思想的经典论述，驻足凝视良久。

视频：经纬线·政绩观里的文化根脉来源：人民日报客户端

　　中华优秀传统文化中，民为邦本、为政以德的治理思想源远流长。

　　《尚书》讲“天视自我民视，天听自我民听”，《管子》云“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”，于谦用“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”明志，郑板桥写下“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的诗句……

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　　“一滴水可以见太阳，一个三苏祠可以看出我们中华文化的博大精深。”2022年6月，习近平总书记在三苏祠考察时指出，要善于从中华优秀传统文化中汲取治国理政的理念和思维。

　　“相互契合才能有机结合。”3年前的文化传承发展座谈会上，习近平总书记道出辩证哲思：“中国共产党既是马克思主义的坚定信仰者和践行者，又是中华优秀传统文化的忠实继承者和弘扬者”。

　　在历史的回望中，在文明的土壤里，在中国式现代化的征程中，感悟正确政绩观。古与今、文化与主义，时时贯通。

　　2025年7月，中央城市工作会议上，习近平总书记说起一个故事：北宋年间，福州知州张伯玉倡导“编户植榕”，多年后绿荫满城、暑不张盖。

　　在福州工作时，习近平同志提倡多种树，少种草，不能让老百姓挨晒，大力推进“绿化福州”工作。

　　如今，一株株榕树苍劲挺拔，荫泽后人，这份造福百姓的深情与远见，早已融入榕城的一草一木。

　　政绩观之“树”，植根博大精深的中华文明，也扎根于中国大地的具体实际。

　　“百姓谁不爱好官？把泪焦桐成雨。”习近平同志在地方工作时以一首《念奴娇·追思焦裕禄》抒发胸臆。如今，泡桐不仅防风治沙，还为民族乐器产业发展提供原材料，成为兰考人民增收致富的“绿色银行”。

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　　而中华文化的重要象征秦岭，一度被违建蚕食了绿色。2020年4月，习近平总书记在秦岭深处提出“国之大者”，强调“要以功成不必在我的胸怀，真正对历史负责、对民族负责，不能在历史上留下骂名”。

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2025年，兴业银行石家庄分行以“安愉人生”养老金融服务品牌为核心，围绕“生态构建、服务升级、安全守护”三大维度发力，全方位推进养老金融高质量发展，为燕赵大地“银发经济”注入强劲金融动能，用专业服务诠释“老有所养、老有所安”的民生承诺。

生态构建：从“单一产品”到“全景陪伴”

该分行努力打破“存钱养老”这一传统养老金融观念，致力于构建一个开放、协同、全方位的养老金融服务生态圈。一是促进内部生态融合。整合银行内部的信贷、理财、保险、信托等资源，打造“养老金融综合服务方案”，将养老金账户管理与稳健理财规划相结合，探索家族信托与财富传承的无缝对接，实现客户资产在全生命周期内的保值、增值与顺利传承，累计服务中老年客群超57万户，今年以来落地家族信托50笔、金额1.95亿元。二是构建外部生态链接。积极与优质的健康管理、居家养老、旅游文旅、法律咨询等机构建立战略合作，将金融服务嵌入到客户的日常消费与生活场景中，为老年客户提供健康体检、预约上门护理、享受专属旅游线路等权益，让金融成为链接高品质养老生活的“通行证”。三是聚力社群生态营造。依托“安愉人生”俱乐部，与河北省老年大学合作共建“安愉教学点”，围绕智能应用、防诈反诈、健康养生等主题开展公益课程，累计服务老年学员超3300人次。定期组织辖内各机构走进养老公寓、社区日间照料中心，开展文艺慰问、手工插花、健康讲座及公益捐赠等志愿服务。

服务升级：从“标准流程”到“有温度的表达”

老年客群对金融服务的需求有其特殊性，该分行致力于以“适老”与“用心”为核心，持续提升服务水平。一是开展渠道适老化改造。在线上，优化手机银行APP，推出“老年版”界面，字体更大、功能更简洁、操作流程更直观，并集成语音助手功能，开通95561客服热线绿色通道。在线下，全面完善网点的无障碍设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅，设置“敬老服务窗口”，减少等待时间。二是强化人性化服务模式。定期开展厅堂服务人员综合能力提升培训，要求一线员工具备更多的耐心与同理心，对于不熟悉智能设备的客户，我们提供“一对一”的指导；对于行动不便的客户，在风险可控的前提下，提供上门服务，该分行上半年消保考核在全行排名第二、河北当地股份制银行监管评价排名第三，柜面服务类投诉量同比下降75％。

三是提升专业化服务水平。组织开展养老金融服务各项培训，培养和认证73名“养老金融规划师”，根据客户的年龄、收入、家庭结构、风险偏好，量身定制从“财富积累期”到“年金领取期”的全流程规划，让养老准备变得更科学、更从容。

安全守护：从“资金安全”到“财富安心”

安全，是老年客户对金融服务的首要诉求，也是银行不可逾越的底线。该分行致力于构建覆盖资产安全与信息安全两大层面的“安全守护”体系。一是守护资产稳健安全。在产品端严选并主打推出低波动、追求稳健收益的养老主题理财产品、储蓄国债、商业养老保险等，明确揭示风险，杜绝不实宣传，当好客户资产稳健增值的“守门人”。二是建立资金安全防火墙。利用大数据和人工智能技术，建立针对老年客群的交易监控预警系统。对于大额、异常、向陌生账户的转账，系统会主动预警，并由客服人员及时进行电话核实与提醒，构筑防范电信诈骗的“最后一道防线”。三是开展知识赋能与反诈宣传。3月份独家承办河北省银行业“315金融消费者权益保护宣传活动”，联合省内知名养老机构，针对老年群体定期走进社区、小区，开展70余场金融知识普及活动，通过真实案例揭秘常见的投资骗局和电信诈骗手法，提升老年客户的金融素养与风险识别能力。

下一步，兴业银行石家庄分行将以金融为笔，以服务为墨，通过构建共生共荣的养老金融生态，提供无微不至的服务，共同描绘一幅“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的动人画卷，让每一位客户的幸福晚年，都有银行坚实而温暖的守护。

集思录｜读懂包挂热背后的新潮：流